Tvistlösningsorgan utanför domstol enligt förordningen om digitala tjänster

Användare kan bestrida beslut om innehållsmoderering som begränsar deras konton eller sanktionerar deras innehåll på flera sätt. Denna rätt gäller även för rapporter om olagligt innehåll som avvisats av plattformen. Enligt rättsakten om digitala tjänster kan användarna överklaga till plattformarnas interna system för hantering av klagomål, vilket kräver att plattformarna ser över sina beslut. 

Rättsakten om digitala tjänster gör det också möjligt för användare att vända sig till organ för tvistlösning utanför domstol. Dessa organ är ett alternativ till rättsliga förfaranden och erbjuder ett snabbare och mer kostnadseffektivt sätt att lösa tvister. Användare kan välja vilket organ för tvistlösning utanför domstol som helst – som har EU-certifierats för sin typ av tvist – och begära en översyn av plattformens beslut om innehållsmoderering. Onlineplattformar är skyldiga att samarbeta med detta organ. Slutligen kan användarna alltid vända sig till sina nationella domstolar.

Både användare och onlineplattformar måste i god tro samarbeta med det valda organet för tvistlösning utanför domstol i syfte att lösa tvisten. Fördelningen av avgifterna beror på resultatet av förfarandet. I vilket fall som helst kommer tvistlösningen för tjänstemottagarna vanligtvis att vara tillgänglig kostnadsfritt eller till en nominell avgift. Tvistlösningsorgan utanför domstol har inte befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten, men de erbjuder en rättvis och snabb översyn.

Organisationer som vill bli ett organ för tvistlösning utanför domstol måste lämna in en ansökan till samordnaren för digitala tjänster i sitt etableringsland.

De digitala säkerhetscentrumen ansvarar för att övervaka genomförandet av rättsakten om digitala tjänster i sina respektive länder, inbegripet organ för tvistlösning utanför domstol. Certifieringen är giltig i högst fem år och kan förnyas. Certifierade organ måste uppfylla vissa villkor:

• Opartiskhet och oberoende: Organet måste vara opartiskt och oberoende (även ekonomiskt) av leverantörer av onlineplattformar och tjänstemottagare, inbegripet enskilda personer som har lämnat in ett klagomål.
• Sakkunskap: Organet måste ha sakkunskap om ett eller flera särskilda områden av olagligt innehåll eller om tillämpningen och efterlevnaden av de allmänna villkoren för en eller flera typer av onlineplattformar.
• Ersättning: Ledamöterna i organet ersätts på ett sätt som är oberoende av resultatet av förfarandet.
• Tillgänglighet: Tvistlösning utanför domstol måste vara lättillgänglig och göra det möjligt att lämna in ett klagomål och styrkande handlingar online.
• Effektivitet: Organet bör kunna lösa tvister på ett snabbt, effektivt och kostnadseffektivt sätt och på minst ett av EU:s officiella språk.
• Arbetsordning: Organet ska verka i enlighet med tydliga och rättvisa förfaranderegler som är lättillgängliga för allmänheten och förenliga med tillämplig lagstiftning.

Endast EU-baserade organ kan certifieras som organ för tvistlösning utanför domstol. Detta säkerställer att tvistlösningsorgan utanför domstol verkar inom EU:s regelverk och bidrar till en harmoniserad strategi för att lösa tvister om innehållsmoderering. Certifieringen är giltig i alla medlemsstater. En certifiering kan dock begränsas till vissa expertområden (särskilda typer av olagligt innehåll eller särskilda typer av onlineplattformar) eller vissa språk på vilka organet kan lösa tvister.

Tvistlösningsorgan utanför domstol lämnar årliga rapporter om sitt arbete till sina nationella DSC. Varje DSC rapporterar i sin tur vartannat år om hur alla organ för tvistlösning utanför domstol som de har certifierat fungerar. Dessa rapporter innehåller information om antalet tvister, deras resultat, den tid det tog att lösa tvisterna, svårigheter, bästa praxis och rekommendationer för att förbättra funktionen.

Kommissionen offentliggör och uppdaterar – efter anmälan från DSC – en förteckning över certifierade organ för tvistlösning utanför domstol. Se förteckningen över godkända organ för tvistlösning utanför domstol nedan.