Korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti skont l-Att dwar is-Servizzi Diġitali (DSA)

L-utenti jistgħu jikkontestaw deċiżjonijiet ta’ moderazzjoni tal-kontenut li jirrestrinġu l-kontijiet tagħhom jew jissanzjonaw il-kontenut tagħhom b’diversi modi. Dan id-dritt japplika wkoll għal rapporti ta’ kontenut illegali li ġew irrifjutati mill-pjattaforma. Skont id-DSA, l-utenti jistgħu jappellaw għas-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti tal-pjattaformi, li tirrikjedi li l-pjattaformi jirrieżaminaw id-deċiżjonijiet tagħhom. 

Id-DSA jippermetti wkoll lill-utenti jirreferu għal korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti. Dawn il-korpi huma alternattiva għall-proċedimenti ġudizzjarji li joffru mod aktar rapidu u kosteffettiv għas-soluzzjoni tat-tilwim. L-utenti jistgħu jagħżlu kwalunkwe korp għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti - li jkun ġie ċċertifikat mill-UE għat-tip ta’ tilwima tagħhom - u jitolbu rieżami tad-deċiżjoni ta’ moderazzjoni tal-kontenut ta’ pjattaforma. Il-pjattaformi online huma obbligati jinvolvu ruħhom ma’ dan il-korp. Fl-aħħar nett, l-utenti jistgħu dejjem iressqu l-kwistjoni quddiem il-qrati nazzjonali tagħhom.

Kemm l-utenti kif ukoll il-pjattaformi online jridu jinvolvu ruħhom in bona fide mal-korp magħżul għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti bil-ħsieb li tiġi solvuta t-tilwima. L-allokazzjoni tat-tariffi tiddependi fuq l-eżitu tal-proċedura. Fi kwalunkwe każ, għar-riċevituri tas-servizz, is-soluzzjoni tat-tilwim normalment tkun disponibbli mingħajr ħlas jew bi ħlas nominali. Il-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti ma għandhomx is-setgħa li jimponu soluzzjoni vinkolanti tat-tilwim fuq il-partijiet, iżda joffru rieżami ġust u rapidu.

L-organizzazzjonijiet li jixtiequ jsiru korp għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti jeħtieġ li jissottomettu applikazzjoni mal-Koordinatur tas-Servizzi Diġitali (DSC) tal-pajjiż ta’ stabbiliment tagħhom.

Id-DSCs huma responsabbli għas-sorveljanza tal-implimentazzjoni tad-DSA fil-pajjiż rispettiv tagħhom, inklużi korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti. Iċ-ċertifikazzjoni hija valida għal massimu ta’ ħames snin u tista’ tiġġedded. Il-korpi ċċertifikati jridu jżommu ċerti kundizzjonijiet:

• Imparzjalità u indipendenza: Il-korp irid ikun imparzjali u indipendenti (inkluż finanzjarjament) mill-fornituri tal-pjattaformi online u mir-riċevituri tas-servizzi, inklużi l-individwi li jkunu ressqu lment.
• Għarfien espert: Il-korp jeħtieġ li jkollu għarfien espert f'qasam partikolari wieħed jew aktar ta' kontenut illegali jew fl-applikazzjoni u l-infurzar tat-termini u l-kundizzjonijiet ta' tip wieħed jew aktar ta' pjattaforma online.
• Remunerazzjoni: Il-membri tal-korp jitħallsu b’mod li jkun indipendenti mill-eżitu tal-proċedura.
• Aċċessibbiltà: Is-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti trid tkun faċilment aċċessibbli, u tippermetti s-sottomissjoni ta’ lment u dokumenti ta’ sostenn online.
• Effiċjenza: Il-korp għandu jkun jista’ jsolvi t-tilwim b’mod rapidu, effiċjenti u kosteffettiv u f’mill-inqas waħda mil-lingwi uffiċjali tal-UE.
• Regoli ta' proċedura: Il-korp irid jopera f’konformità ma’ regoli ta’ proċedura ċari u ġusti li jkunu faċilment u pubblikament disponibbli u jikkonformaw mal-liġi applikabbli.

Korpi bbażati fl-UE biss jistgħu jiġu ċċertifikati bħala korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti. Dan jiżgura li l-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti joperaw fi ħdan il-qafas regolatorju tal-UE, u jikkontribwixxu għal approċċ armonizzat fis-soluzzjoni tat-tilwim dwar il-moderazzjoni tal-kontenut. Iċ-ċertifikazzjoni hija valida fl-Istati Membri kollha. Madankollu, ċertifikazzjoni tista' tkun limitata għal ċerti oqsma ta' għarfien espert (tipi partikolari ta' kontenut illegali jew tipi partikolari ta' pjattaformi online) jew ċerti lingwi li bihom il-korp ikun kapaċi jsolvi t-tilwim.

Il-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti jipprovdu rapporti annwali lid-DSCs nazzjonali tagħhom dwar il-ħidma tagħhom. Min-naħa l-oħra, kull DSC jirrapporta darba kull sentejn dwar il-funzjonament tal-korpi kollha għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti li ċċertifikaw. Dawn ir-rapporti fihom informazzjoni dwar l-għadd ta’ tilwimiet, l-eżiti tagħhom, iż-żmien meħud biex jissolva t-tilwim, id-diffikultajiet li nqalgħu, l-aħjar prattiki u r-rakkomandazzjonijiet biex jittejjeb il-funzjonament.

Il-Kummissjoni tippubblika u taġġorna – wara notifika mid-DSCs – lista ċċertifikata ta’ korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti. Ara l-lista tal-korpi approvati għar-riżoluzzjoni barra mill-qorti hawn taħt.