Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (SPA)

Naudotojai gali keliais būdais užginčyti turinio moderavimo sprendimus, kuriais ribojamos jų paskyros arba taikomos sankcijos už jų turinį. Ši teisė taip pat taikoma pranešimams apie neteisėtą turinį, kurį platforma atmetė. Pagal Skaitmeninių paslaugų aktą naudotojai gali kreiptis į platformų vidaus skundų nagrinėjimo sistemą, pagal kurią reikalaujama, kad platformos peržiūrėtų savo sprendimus. 

SPA taip pat suteikia naudotojams galimybę kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo įstaigas. Šios institucijos yra alternatyva teismo procesams, nes tai yra greitesnis ir ekonomiškai efektyvesnis ginčų sprendimo būdas. Naudotojai gali pasirinkti bet kurią neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, kuri yra ES sertifikuota pagal jų ginčo rūšį, ir prašyti peržiūrėti platformos sprendimą dėl turinio moderavimo. Interneto platformos privalo bendradarbiauti su šia įstaiga. Galiausiai naudotojai visada gali kreiptis į savo nacionalinius teismus.

Tiek naudotojai, tiek interneto platformos turi sąžiningai bendradarbiauti su pasirinkta neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, kad ginčas būtų išspręstas. Mokesčių paskirstymas priklauso nuo procedūros rezultatų. Bet kuriuo atveju paslaugos gavėjams ginčų sprendimas paprastai bus prieinamas nemokamai arba už nominalų mokestį. Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo, tačiau jos siūlo teisingą ir greitą peržiūrą.

Organizacijos, norinčios tapti neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, turi pateikti prašymą savo įsisteigimo šalies skaitmeninių paslaugų koordinatoriui.

Skaitmeninių paslaugų centrai yra atsakingi už Skaitmeninių paslaugų akto įgyvendinimo savo atitinkamoje šalyje priežiūrą, įskaitant neteisminio ginčų sprendimo įstaigas. Sertifikatas galioja ne ilgiau kaip penkerius metus ir gali būti atnaujintas. Sertifikuotosios įstaigos turi laikytis tam tikrų sąlygų:

• Nešališkumas ir nepriklausomumas: Įstaiga turi būti nešališka ir nepriklausoma (be kita ko, finansiškai) nuo interneto platformų paslaugų teikėjų ir paslaugų gavėjų, įskaitant skundus pateikusius asmenis.
• Ekspertizė: Įstaiga turi turėti ekspertinių žinių vienoje ar keliose konkrečiose neteisėto turinio srityse arba taikant vienos ar kelių rūšių interneto platformų nuostatas ir sąlygas bei užtikrinant jų vykdymą.
• Atlyginimas: Įstaigos nariams atlyginama nepriklausomai nuo procedūros rezultatų.
• Prieinamumas: Neteisminis ginčų sprendimas turi būti lengvai prieinamas, kad skundą ir patvirtinamuosius dokumentus būtų galima pateikti internetu.
• Efektyvumas: Institucija turėtų gebėti greitai, veiksmingai ir ekonomiškai efektyviai spręsti ginčus bent viena iš oficialiųjų ES kalbų.
• Darbo tvarkos taisyklės: Įstaiga turi veikti laikydamasi aiškių ir sąžiningų darbo tvarkos taisyklių, kurios būtų lengvai ir viešai prieinamos ir atitiktų taikytiną teisę.

Tik ES įsisteigusios įstaigos gali būti sertifikuotos kaip neteisminio ginčų sprendimo įstaigos. Taip užtikrinama, kad neteisminio ginčų sprendimo įstaigos veiktų pagal ES reguliavimo sistemą ir prisidėtų prie suderinto požiūrio į turinio moderavimo ginčų sprendimą. Sertifikavimas galioja visose valstybėse narėse. Tačiau sertifikavimas gali apsiriboti tam tikromis kompetencijos sritimis (konkrečiomis neteisėto turinio rūšimis arba konkrečiomis interneto platformų rūšimis) arba tam tikromis kalbomis, kuriomis įstaiga gali spręsti ginčus.

Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos savo nacionaliniams DSC teikia metines savo darbo ataskaitas. Savo ruožtu kiekvienas DSC kartą per dvejus metus teikia ataskaitas apie visų jų sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų veikimą. Šiose ataskaitose pateikiama informacija apie ginčų skaičių, jų rezultatus, ginčų sprendimo laiką, iškilusius sunkumus, geriausią praktiką ir rekomendacijas, kaip pagerinti veikimą.

Gavusi DSC pranešimą, Komisija skelbia ir atnaujina sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą. Žr. toliau pateiktą patvirtintų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą.