Ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu (DPA)

Lietotāji var apstrīdēt satura moderācijas lēmumus, ar kuriem tiek ierobežoti viņu konti vai piemērotas sankcijas par viņu saturu vairākos veidos. Šīs tiesības attiecas arī uz ziņojumiem par nelikumīgu saturu, ko platforma ir noraidījusi. Saskaņā ar DPA lietotāji var iesniegt apelāciju platformu iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēmā, kurā platformām ir jāpārskata savi lēmumi. 

DPA arī ļauj lietotājiem vērsties pie ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrām. Šīs struktūras ir alternatīva tiesvedībai, kas piedāvā ātrāku un rentablāku strīdu izšķiršanas veidu. Lietotāji var izvēlēties jebkuru ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru, kas ir sertificēta ES attiecībā uz viņu strīdu veidu, un pieprasīt platformas satura moderācijas lēmuma pārskatīšanu. Tiešsaistes platformām ir pienākums sadarboties ar šo struktūru. Visbeidzot, lietotāji vienmēr var vērsties savas valsts tiesās.

Gan lietotājiem, gan tiešsaistes platformām ir labticīgi jāsadarbojas ar izraudzīto strīdu ārpustiesas izšķiršanas struktūru, lai izšķirtu strīdu. Maksu sadalījums ir atkarīgs no procedūras iznākuma. Jebkurā gadījumā pakalpojuma saņēmējiem strīdu izšķiršana parasti būs pieejama bez maksas vai par nominālu maksu. Ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādēm nav pilnvaru noteikt pusēm saistošu strīda izšķiršanu, bet tās piedāvā taisnīgu un ātru pārskatīšanu.

Organizācijām, kas vēlas kļūt par ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru, ir jāiesniedz pieteikums savas iedibinājuma valsts digitālo pakalpojumu koordinatoram (DSC).

DSC ir atbildīgi par DPA īstenošanas pārraudzību savā attiecīgajā valstī, tostarp par ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrām. Sertifikācija ir derīga ne ilgāk kā piecus gadus, un to var atjaunot. Sertificētajām iestādēm jāievēro konkrēti nosacījumi:

• Objektivitāte un neatkarība: Struktūrai jābūt objektīvai un neatkarīgai (tostarp finansiāli) no tiešsaistes platformu nodrošinātājiem un pakalpojumu saņēmējiem, tostarp personām, kas iesniegušas sūdzību.
• Ekspertīze: Struktūrai ir vajadzīgas speciālās zināšanas vienā vai vairākās konkrētās nelikumīga satura jomās vai par viena vai vairāku tiešsaistes platformu veidu noteikumu piemērošanu un izpildi.
• Atlīdzība: Iestādes locekļus atalgo neatkarīgi no procedūras iznākuma.
• Pieejamība: Strīdu izšķiršanai ārpustiesas kārtībā jābūt viegli pieejamai, ļaujot iesniegt sūdzību un apliecinošos dokumentus tiešsaistē.
• Efektivitāte: Iestādei būtu jāspēj ātri, efektīvi un rentabli izšķirt strīdus vismaz vienā no ES oficiālajām valodām.
• Reglaments: Iestādei jādarbojas saskaņā ar skaidru un taisnīgu reglamentu, kas ir viegli un publiski pieejams un atbilst piemērojamiem tiesību aktiem.

Tikai ES struktūras var sertificēt kā ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras. Tas nodrošina, ka ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras darbojas saskaņā ar ES tiesisko regulējumu, veicinot saskaņotu pieeju satura moderācijas strīdu izšķiršanai. Sertifikācija ir derīga visās dalībvalstīs. Tomēr sertifikāciju var attiecināt tikai uz konkrētām kompetences jomām (konkrētiem nelikumīga satura veidiem vai konkrētiem tiešsaistes platformu veidiem) vai konkrētām valodām, kurās struktūra spēj izšķirt strīdus.

Ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras sniedz gada ziņojumus savas valsts DSC par savu darbu. Savukārt katra DSC reizi divos gados ziņo par visu to sertificēto ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru darbību. Šajos ziņojumos ir iekļauta informācija par strīdu skaitu, to iznākumu, strīdu atrisināšanai patērēto laiku, sastaptajām grūtībām, paraugpraksi un ieteikumiem darbības uzlabošanai.

Pēc DSC paziņojuma Komisija publicē un atjaunina sarakstu ar sertificētām ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādēm. Skatīt apstiprināto ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru sarakstu turpmāk.