Orgány pro mimosoudní řešení sporů podle aktu o digitálních službách

Uživatelé mohou napadnout rozhodnutí o moderování obsahu omezující jejich účty nebo postihující jejich obsah několika způsoby. Toto právo se vztahuje i na oznámení o nezákonném obsahu, která platforma odmítla. Podle aktu o digitálních službách se uživatelé mohou odvolat k internímu systému pro vyřizování stížností platforem, který vyžaduje, aby platformy svá rozhodnutí přezkoumaly. 

Akt o digitálních službách rovněž umožňuje uživatelům obrátit se na orgány pro mimosoudní řešení sporů. Tyto orgány jsou alternativou k soudnímu řízení a nabízejí rychlejší a nákladově efektivnější způsob řešení sporů. Uživatelé si mohou vybrat jakýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů – který byl pro svůj druh sporu certifikován EU – a požádat o přezkum rozhodnutí platformy o moderování obsahu. On-line platformy jsou povinny spolupracovat s tímto orgánem. V neposlední řadě se uživatelé mohou vždy obrátit na své vnitrostátní soudy.

Uživatelé i online platformy musí za účelem vyřešení sporu spolupracovat v dobré víře s vybraným orgánem pro mimosoudní řešení sporů. Rozdělení poplatků závisí na výsledku řízení. V každém případě bude pro příjemce služby řešení sporu obvykle k dispozici zdarma nebo za nominální poplatek. Orgány pro mimosoudní řešení sporů nemají pravomoc uložit stranám závazné urovnání sporu, ale nabízejí spravedlivý a rychlý přezkum.

Organizace, které se chtějí stát orgánem pro mimosoudní řešení sporů, musí podat žádost koordinátorovi digitálních služeb země, v níž jsou usazeny.

DSC odpovídají za dohled nad prováděním aktu o digitálních službách ve své zemi, včetně orgánů pro mimosoudní řešení sporů. Certifikace je platná maximálně pět let a může být obnovena. Certifikované subjekty musí dodržovat určité podmínky:

• Nestrannost a nezávislost: Subjekt musí být nestranný a nezávislý (i finančně) na poskytovatelích online platforem a na příjemcích služeb, včetně fyzických osob, které podaly stížnost.
• Odborné znalosti: Subjekt musí mít odborné znalosti v jedné nebo více konkrétních oblastech nezákonného obsahu nebo při uplatňování a prosazování podmínek jednoho nebo více typů online platforem.
• Odměna: Členové orgánu jsou odměňováni způsobem, který je nezávislý na výsledku řízení.
• Dostupnost: Mimosoudní řešení sporů musí být snadno přístupné a umožňovat podání stížnosti a podpůrných dokumentů online.
• Účinnost: Orgán by měl být schopen urovnávat spory rychlým, účinným a nákladově efektivním způsobem a alespoň v jednom z úředních jazyků EU.
• Jednací řád: Subjekt musí fungovat v souladu s jasnými a spravedlivými procesními pravidly, která jsou snadno a veřejně dostupná a jsou v souladu s platnými právními předpisy.

Jako subjekty pro mimosoudní řešení sporů mohou být certifikovány pouze subjekty se sídlem v EU. Tím je zajištěno, že orgány pro mimosoudní řešení sporů budou působit v regulačním rámci EU, což přispěje k harmonizovanému přístupu při řešení sporů týkajících se moderování obsahu. Certifikace je platná ve všech členských státech. Certifikace však může být omezena na určité oblasti odborných znalostí (konkrétní druhy nezákonného obsahu nebo konkrétní typy online platforem) nebo na určité jazyky, v nichž je subjekt schopen urovnávat spory.

Orgány pro mimosoudní řešení sporů předkládají svým vnitrostátním jednotným kontaktním místům výroční zprávy o své práci. Každý DSC pak jednou za dva roky podává zprávu o fungování všech orgánů pro mimosoudní řešení sporů, které certifikoval. Tyto zprávy obsahují informace o počtu sporů, jejich výsledcích, době potřebné k jejich vyřešení, obtížích, osvědčených postupech a doporučeních ke zlepšení fungování.

Komise zveřejňuje a aktualizuje – po oznámení jednotných kontaktních míst – seznam certifikovaných subjektů pro mimosoudní řešení sporů. Viz seznam schválených subjektů pro mimosoudní řešení sporů níže.