Organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale

Utilizatorii pot contesta deciziile de moderare a conținutului care le restricționează conturile sau le sancționează conținutul în mai multe moduri. Acest drept se aplică, de asemenea, raportărilor de conținut ilegal care au fost respinse de platformă. Potrivit Regulamentului privind serviciile digitale, utilizatorii pot apela la sistemul intern de soluționare a plângerilor al platformelor, care impune platformelor să își revizuiască deciziile. 

Regulamentul privind serviciile digitale le permite, de asemenea, utilizatorilor să se adreseze organismelor extrajudiciare de soluționare a litigiilor. Aceste organisme reprezintă o alternativă la procedurile judiciare, oferind o modalitate mai rapidă și mai eficientă din punctul de vedere al costurilor de soluționare a litigiilor. Utilizatorii pot selecta orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor – care a fost certificat la nivelul UE pentru tipul lor de litigiu – și pot solicita o revizuire a deciziei platformei de moderare a conținutului. Platformele online sunt obligate să colaboreze cu acest organism. În cele din urmă, utilizatorii pot întotdeauna să sesizeze instanțele naționale.

Atât utilizatorii, cât și platformele online trebuie să colaboreze cu bună-credință cu organismul selectat de soluționare extrajudiciară a litigiilor în vederea soluționării litigiului. Alocarea taxelor depinde de rezultatul procedurii. În orice caz, pentru destinatarii serviciului, soluționarea litigiilor va fi, de obicei, disponibilă gratuit sau la o taxă nominală. Organismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor nu au competența de a impune părților o soluționare obligatorie a litigiului, dar oferă o revizuire echitabilă și rapidă.

Organizațiile care doresc să devină organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor trebuie să depună o cerere la coordonatorul serviciilor digitale (CSD) din țara lor de stabilire.

CSD sunt responsabile de supravegherea punerii în aplicare a Regulamentului privind serviciile digitale în țara lor, inclusiv organismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor. Certificarea este valabilă pentru o perioadă maximă de cinci ani și poate fi reînnoită. Organismele certificate trebuie să respecte anumite condiții:

• Imparțialitate și independență: Organismul trebuie să fie imparțial și independent (inclusiv din punct de vedere financiar) de furnizorii de platforme online și de destinatarii serviciilor, inclusiv de persoanele fizice care au depus o plângere.
• Expertiză: Organismul trebuie să aibă expertiză în unul sau mai multe domenii specifice ale conținutului ilegal sau în aplicarea și asigurarea respectării termenilor și condițiilor unuia sau mai multor tipuri de platforme online.
• Remunerație: Membrii organismului sunt remunerați într-un mod independent de rezultatul procedurii.
• Accesibilitate: Soluționarea extrajudiciară a litigiilor trebuie să fie ușor accesibilă, permițând depunerea online a unei plângeri și a documentelor justificative.
• Eficiență: Organismul ar trebui să fie în măsură să soluționeze litigiile într-un mod rapid, eficient și rentabil și în cel puțin una dintre limbile oficiale ale UE.
• Regulamentul de procedură: Organismul trebuie să funcționeze în conformitate cu norme de procedură clare și echitabile, care să fie ușor accesibile publicului și să respecte legislația aplicabilă.

Numai organismele cu sediul în UE pot fi certificate ca organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor. Acest lucru asigură faptul că organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor funcționează în cadrul de reglementare al UE, contribuind la o abordare armonizată în soluționarea litigiilor privind moderarea conținutului. Certificarea este valabilă în toate statele membre. Cu toate acestea, o certificare poate fi limitată la anumite domenii de expertiză (anumite tipuri de conținut ilegal sau anumite tipuri de platforme online) sau la anumite limbi în care organismul este capabil să soluționeze litigiile.

Organismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor prezintă CSD naționale rapoarte anuale cu privire la activitatea lor. La rândul său, fiecare DSC raportează o dată la doi ani cu privire la funcționarea tuturor organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor pe care le-a certificat. Aceste rapoarte conțin informații privind numărul de litigii, rezultatele acestora, timpul necesar pentru soluționarea litigiilor, dificultățile întâmpinate, cele mai bune practici și recomandări pentru îmbunătățirea funcționării.

Comisia publică și actualizează – în urma notificării din partea DSC – o listă a organismelor certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor. A se vedea mai jos lista organismelor de soluționare extrajudiciară aprobate.