Органи за извънсъдебно уреждане на спорове съгласно Законодателния акт за цифровите услуги

Потребителите могат да оспорват решения за модериране на съдържание, които ограничават техните акаунти или санкционират тяхното съдържание по няколко начина. Това право се прилага и за сигнали за незаконно съдържание, които са били отхвърлени от платформата. Съгласно Законодателния акт за цифровите услуги ползвателите могат да обжалват пред вътрешната система за разглеждане на жалби на платформите, която изисква от тях да преразгледат своите решения. 

Законодателният акт за цифровите услуги също така дава възможност на потребителите да се обръщат към органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Тези органи са алтернатива на съдебните производства, като предлагат по-бърз и по-рентабилен начин за уреждане на спорове. Потребителите могат да изберат всеки орган за извънсъдебно уреждане на спорове — който е сертифициран от ЕС за своя вид спор — и да поискат преразглеждане на решението на платформата за модериране на съдържание. Онлайн платформите са задължени да се ангажират с този орган. И накрая, потребителите винаги могат да отнесат въпроса до своите национални съдилища.

Както потребителите, така и онлайн платформите трябва да се ангажират добросъвестно с избрания орган за извънсъдебно уреждане на спорове с оглед на разрешаването на спора. Разпределението на таксите зависи от резултата от процедурата. Във всеки случай за получателите на услугата уреждането на спорове обикновено ще бъде достъпно безплатно или срещу номинална такса. Органите за извънсъдебно уреждане на спорове нямат правомощия да налагат на страните обвързващо уреждане на спора, но предлагат справедлив и бърз преглед.

Организациите, които желаят да станат орган за извънсъдебно уреждане на спорове, трябва да подадат заявление до координатора за цифровите услуги (КЦУ) на своята държава на установяване.

ЦСД отговарят за надзора върху прилагането на Законодателния акт за цифровите услуги в съответната държава, включително органите за извънсъдебно уреждане на спорове. Сертификатът е валиден за максимален срок от пет години и може да бъде подновен. Сертифицираните органи трябва да спазват определени условия:

• Безпристрастност и независимост: Органът трябва да бъде безпристрастен и независим (включително финансово) от доставчиците на онлайн платформи и от получателите на услуги, включително лицата, които са подали жалба.
• Експертен опит: Органът трябва да разполага с експертен опит в една или повече конкретни области на незаконно съдържание или в прилагането и изпълнението на общите условия на един или повече видове онлайн платформи.
• Възнаграждение: Членовете на органа получават възнаграждение, което е независимо от резултата от процедурата.
• Достъпност: Извънсъдебното уреждане на спорове трябва да бъде лесно достъпно, като позволява подаването на жалба и подкрепящи документи онлайн.
• Ефективност: Органът следва да може да урежда спорове по бърз, ефикасен и икономически ефективен начин и на поне един от официалните езици на ЕС.
• Процедурен правилник: Органът трябва да работи в съответствие с ясни и справедливи процедурни правила, които са лесно и публично достъпни и са в съответствие с приложимото право.

Само установени в ЕС органи могат да бъдат сертифицирани като органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Това гарантира, че органите за извънсъдебно уреждане на спорове работят в рамките на регулаторната рамка на ЕС, като допринасят за хармонизиран подход при решаването на спорове за модериране на съдържание. Сертификатът е валиден във всички държави членки. Сертифицирането обаче може да бъде ограничено до определени области на експертен опит (конкретни видове незаконно съдържание или конкретни видове онлайн платформи) или до определени езици, на които органът е в състояние да урежда спорове.

Органите за извънсъдебно уреждане на спорове предоставят годишни доклади за работата си на своите национални ОУС. На свой ред всеки ОЦС докладва веднъж на всеки две години за функционирането на всички органи за извънсъдебно уреждане на спорове, които е сертифицирал. Тези доклади съдържат информация за броя на споровете, резултатите от тях, времето, необходимо за разрешаване на споровете, срещнатите трудности, най-добрите практики и препоръките за подобряване на функционирането.

Комисията публикува и актуализира — след уведомление от ОУС — списък на сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Вж. списъка на одобрените органи за извънсъдебно уреждане на спорове по-долу.