A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerinti peren kívüli vitarendezési testületek

A felhasználók többféle módon vitathatják a fiókjukat korlátozó vagy a tartalmukat szankcionáló tartalommoderálási döntéseket. Ez a jog a platform által elutasított illegális tartalmak bejelentésére is vonatkozik. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerint a felhasználók fellebbezhetnek a platformok belső panaszkezelési rendszeréhez, amely előírja a platformok számára döntéseik felülvizsgálatát. 

A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály azt is lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bíróságon kívüli vitarendezési testületekhez forduljanak. Ezek a szervek a bírósági eljárások alternatíváját jelentik, és gyorsabb és költséghatékonyabb megoldást kínálnak a viták rendezésére. A felhasználók bármely olyan peren kívüli vitarendezési testületet kiválaszthatnak, amely rendelkezik az adott vitatípusra vonatkozó EU-tanúsítvánnyal, és kérhetik a platform tartalommoderálási döntésének felülvizsgálatát. Az online platformok kötelesek együttműködni ezzel a szervvel. Végezetül a felhasználók mindig a nemzeti bíróságukhoz fordulhatnak az üggyel.

A vita rendezése érdekében mind a felhasználóknak, mind az online platformoknak jóhiszeműen együtt kell működniük a kiválasztott peren kívüli vitarendezési testülettel. A díjak felosztása az eljárás eredményétől függ. Mindenesetre a szolgáltatás igénybe vevői számára a vitarendezés általában díjmentesen vagy névleges díj ellenében áll rendelkezésre. A peren kívüli vitarendezési testületek nem rendelkeznek hatáskörrel arra, hogy a felekre nézve kötelező erejű vitarendezést írjanak elő, de tisztességes és gyors felülvizsgálatot biztosítanak.

A peren kívüli vitarendezési testületté válni kívánó szervezeteknek kérelmet kell benyújtaniuk a székhelyük szerinti ország digitális szolgáltatási koordinátorához.

A DSC-k felelősek a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály végrehajtásának felügyeletéért saját országukban, beleértve a peren kívüli vitarendezési testületeket is. A tanúsítvány legfeljebb öt évig érvényes, és megújítható. A tanúsított szervezeteknek be kell tartaniuk bizonyos feltételeket:

• Pártatlanság és függetlenség: A szervnek pártatlannak és (pénzügyileg is) függetlennek kell lennie az online platformok szolgáltatóitól és a szolgáltatások igénybe vevőitől, beleértve a panaszt benyújtó magánszemélyeket is.
• Szakértelem: A szervnek szakértelemmel kell rendelkeznie a jogellenes tartalom egy vagy több konkrét területén, illetve egy vagy több típusú online platform szerződési feltételeinek alkalmazásában és érvényesítésében.
• Javadalmazás: A testület tagjai az eljárás kimenetelétől független díjazásban részesülnek.
• Hozzáférhetőség: A peren kívüli vitarendezésnek könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, lehetővé téve a panasz és az igazoló dokumentumok online benyújtását.
• Hatékonyság: A testületnek képesnek kell lennie arra, hogy a vitákat gyorsan, hatékonyan és költséghatékonyan, az EU legalább egy hivatalos nyelvén rendezze.
• Eljárási szabályzat: A testületnek világos és tisztességes eljárási szabályok szerint kell működnie, amelyek könnyen és nyilvánosan hozzáférhetők, és megfelelnek az alkalmazandó jognak.

Csak az EU-ban székhellyel rendelkező testületek tanúsíthatók peren kívüli vitarendezési testületként. Ez biztosítja, hogy a peren kívüli vitarendezési testületek az uniós szabályozási kereten belül működjenek, hozzájárulva a tartalommoderálási viták rendezésének harmonizált megközelítéséhez. A tanúsítvány valamennyi tagállamban érvényes. A tanúsítás azonban bizonyos szakterületekre (a jogellenes tartalmak bizonyos típusaira vagy az online platformok bizonyos típusaira) vagy bizonyos nyelvekre korlátozódhat, amelyeken a testület képes a viták rendezésére.

A peren kívüli vitarendezési testületek éves jelentéseket nyújtanak be a nemzeti DSC-knek munkájukról. Az egyes DSC-k pedig kétévente egyszer jelentést tesznek az általuk tanúsított valamennyi peren kívüli vitarendezési testület működéséről. Ezek a jelentések információkat tartalmaznak a viták számáról, azok kimeneteléről, a viták megoldásához szükséges időről, a felmerült nehézségekről, a bevált gyakorlatokról és a működés javítását célzó ajánlásokról.

A Bizottság – a DSC-ktől kapott értesítést követően – közzéteszi és frissíti a tanúsított peren kívüli vitarendezési testületek jegyzékét. Lásd alább a jóváhagyott peren kívüli vitarendezési testületek listáját.