Potrošniki

Komisija je novembra 2025 napovedala sprejetje agende za potrošnike do leta 2030, v kateri je določila strateško usmeritev na področju potrošniške politike do leta 2030. Agenda zajema dokončanje enotnega trga za potrošnike, krepitev izvrševanja in zaščite na spletu, spodbujanje trajnostne potrošnje, podporo ranljivim potrošnikom, izboljšanje upravljanja in sodelovanja ter zmanjšanje upravnih bremen.

EU prav tako podpira nacionalne potrošniške organizacije in Evropsko potrošniško organizacijo (BEUC) ter financira projekte na področju izobraževanja, svetovanja glede dolgov in varstva ranljivih potrošnikov.

^{Vir: Pregled razmer za potrošnike za leto 2025.}

Glavni dosežki

• Enotni trg EU ponuja potrošnikom dostop do večje izbire, prilagodljivost, kakovost in najboljše razmerje med kakovostjo in ceno. Potrošniška politika EU zagotavlja, da se bodo pravice ljudi spoštovale, če naletijo na kakršne koli težave pri nakupih blaga ali najemanju storitev iz drugih držav članic s krepitvijo zaupanja in spodbujanjem trgovine, tudi prek spleta.
• Državljanke in državljani EU uživajo okoljske standarde, ki so med najvišjimi na svetu, med drugimi pregledne račune za električno energijo, jasne cene v trgovinah, pravične cene gostovanja in zanesljive pravice za spletne nakupe, vse to pa temelji na potrošniškem pravu EU.
• Uredba EU o splošni varnosti proizvodov zagotavlja, da so potrošnikom za prodajo na voljo le varni proizvodi, ne glede na to, ali so proizvedeni v EU ali zunaj nje (na spletu ali v običajni trgovini), kar ustvarja enake konkurenčne pogoje za podjetja.
• Na spletišču sistema Safety Gate so na voljo dnevno posodobljene informacije o nevarnih proizvodih, ki jih nacionalni organi odkrijejo na trgu.
• EU potrošnikom ponuja niz praktičnih pravic v primeru težav. Spletni kupci imajo 14 dni časa, da razmislijo o nakupu in odstopijo od njega. Proizvod lahko vrnejo v dveh tednih in dobijo povrnjen denar.
• Če proizvod, kupljen v EU (prek spleta ali v trgovini), ne ustreza oglaševanemu proizvodu ali ne deluje pravilno, ima potrošnik pravico vsaj do brezplačnega popravila ali zamenjave.
• Pravila EU o hipotekarnih kreditih zagotavljajo jasne informacije v oglasih in pravočasne informacije potrošnikom pred podpisom pogodbe.
• Obstajajo minimalni standardi za pravice potnikov za vse načine prevoza, vključno z informacijami, pomočjo in odškodnino v primeru odpovedi ali dolgih zamud.
• EU prek spletišča za pravna sredstva za potrošnike zagotavlja tudi informacije o razpoložljivih orodjih za pomoč potrošnikom in trgovcem pri reševanju sporov. To potrošnikom in trgovcem omogoča reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi.
• Mreža evropskih potrošniških centrov zagotavlja brezplačno pomoč in nasvete glede čezmejnih nakupov. Leta 2024 je bilo po posredovanju mreže potrošnikom povrnjenih več kot 9 milijonov evrov.
• V okviru organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov se v EU vsako leto reši več kot 300 000 potrošniških sporov. Pregled direktive o alternativnem reševanju sporov bi omogočil rešitev večjega števila potrošniških sporov.
• Stroga pravila zagotavljajo, da se nevarni proizvodi odpokličejo s trga – vsako leto je prek sistema EU za hitro obveščanje o nevarnih neživilskih proizvodih prijavljenih na stotine proizvodov.
• Evropski akt o dostopnosti je omogočil uveljavitev vseevropskih zahtev glede dostopnosti za nekatere proizvode in storitve, ki spodbujajo digitalno vključenost invalidov.