Potrošači

Komisija je u studenom 2025. objavila Agendu za potrošače do 2030. U njoj je utvrđen strateški smjer za politiku zaštite potrošača do 2030. Ciljevi su joj dovršetak jedinstvenog tržišta za potrošače, jačanje provedbe i zaštite na internetu, promicanje održive potrošnje, potpora ranjivim potrošačima, poboljšanje upravljanja i suradnje te smanjenje administrativnog opterećenja.

EU podupire i nacionalne organizacije za zaštitu potrošača i BEUC, organizaciju za zaštitu potrošača na europskoj razini, te financira projekte u području obrazovanja, savjetovanja o dugu i zaštite ranjivih potrošača.

^{Izvor: Pregled potrošačkih uvjeta 2025.}

Glavna postignuća

• Jedinstveno tržište EU-a potrošačima nudi veći izbor, više fleksibilnosti i bolju kvalitetu po povoljnijim cijenama. EU svojom politikom zaštite potrošača osigurava građanima da se u slučaju problema pri kupnji robe ili usluga iz drugih država članica poštuju njihova prava. Tako gradi njihovo povjerenje i potiče trgovinu, među ostalim i na internetu.
• Standardi zaštite koji štite potrošače u EU-u među najvišima su u svijetu. To uključuje transparentnost računa za električnu energiju, jasno istaknute cijene u trgovinama, pravedne naknade za roaming i neosporiva prava pri kupnji na internetu, a sve to zahvaljujući pravu EU-a o zaštiti potrošača.
• Uredbom EU-a o općoj sigurnosti proizvoda osigurava se da su potrošačima (na internetu ili u tradicionalnim trgovinama) dostupni samo sigurni proizvodi, bez obzira na to jesu li proizvedeni u EU-u, čime se stvaraju ravnopravni uvjeti za poduzeća.
• Na portalu Safety Gate svakodnevno se objavljuju ažurirane informacije o opasnim proizvodima koje nacionalna tijela pronalaze na tržištu.
• EU potrošačima jamči niz praktičnih prava u slučaju problema. Kupci na internetu imaju 14 dana da se predomisle i odustanu od kupnje. Mogu unutar dva tjedna vratiti proizvod i dobiti povrat novca.
• Ako proizvod kupljen u EU-u (na internetu ili u trgovini) ne odgovara opisu ili nije ispravan, potrošač ima pravo barem na besplatan popravak ili zamjenu.
• Prema pravilima EU-a o hipotekarnim kreditima informacije u oglasima moraju biti jasne, a potrošači raspolagati potrebnim informacijama prije nego što potpišu ugovor.
• Na snazi su i minimalni standardi za prava putnika u svim vrstama prijevoza, a odnose se na informacije, pomoć i naknadu u slučaju otkazivanja ili duljeg kašnjenja.
• EU pruža i informacije o dostupnim alatima za pomoć potrošačima i trgovcima u rješavanju sporova putem internetskih stranica za pravnu zaštitu potrošača. To potrošačima i trgovcima olakšava rješavanje sporova koji se odnose na kupnju na internetu.
• Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net) potrošačima pruža besplatnu pomoć i savjete o prekograničnoj kupnji. Zahvaljujući toj mreži potrošačima je 2024. vraćeno više od 9 milijuna EUR.
• Svake se godine preko tijela za izvansudsko rješavanje sporova u EU-u riješi više od 300 000 potrošačkih sporova. Revizija Direktive o alternativnom rješavanju sporova mogla bi dodatno povećati taj broj.
• Zahvaljujući rigoroznim pravilima opasni se proizvodi povlače s tržišta: svake se godine stotine proizvoda prijavi putem EU-ova sustava brzog uzbunjivanja za opasne neprehrambene proizvode.
• Zahvaljujući Europskom aktu o pristupačnosti na razini EU-a primjenjuju se zahtjevi za pristupačnost određenih proizvoda i usluga, koji pridonose digitalnoj uključenosti osoba s invaliditetom.