Konsumenci

W listopadzie 2025 r. Komisja ogłosiła Program na rzecz konsumentów 2030. Określono w nim strategiczny kierunek polityki konsumenckiej do 2030 r. Nacisk położono na ukończenie tworzenia jednolitego rynku dla konsumentów, poprawę egzekwowania przepisów i ochrony w internecie, promowanie zrównoważonej konsumpcji, wspieranie konsumentów podatnych na zagrożenia, poprawę zarządzania i współpracy oraz zmniejszenie obciążeń administracyjnych.

UE wspiera również krajowe organizacje konsumenckie i Europejską Organizację Konsumentów oraz finansuje projekty dotyczące edukacji, doradztwa w zakresie zadłużenia i ochrony konsumentów podatnych na zagrożenia.

^{Źródło: Tablica wyników sytuacji konsumentów w 2025 r.}

Najważniejsze osiągnięcia

• Jednolity rynek unijny oferuje konsumentom większy wybór, elastyczność, wyższą jakość i lepszy stosunek wartości do ceny. Polityka konsumencka UE gwarantuje, że ich prawa będą przestrzegane, jeżeli napotkają jakiekolwiek problemy przy zakupie towarów lub usług w innych krajach UE. Buduje to zaufanie i zachęca do handlu, również przez internet.
• Standardy ochrony konsumentów w UE należą do najwyższych na świecie. Obejmują one przejrzyste rachunki za energię elektryczną, jasne ceny w sklepach, rozsądne opłaty roamingowe oraz solidne prawa przy zakupach przez internet. Wszystkie te elementy opierają się na unijnym prawie ochrony konsumentów.
• Rozporządzenie UE w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów gwarantuje, że zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych sprzedawane są wyłącznie bezpieczne produkty, niezależnie od tego, czy zostały wyprodukowane w UE, czy nie. Stwarza to równe warunki działania dla przedsiębiorstw.
• Strona internetowa Safety Gate zawiera informacje o niebezpiecznych produktach, które organy krajowe wykryły na rynku. Informacje te są codziennie aktualizowane.
• Konsumenci w UE mają szereg praktycznych praw przydatnych w przypadku wystąpienia trudności. Klienci kupujący online mają 14 dni na ponowne przemyślenie swojego zakupu i odstąpienie od umowy. Mogą zwrócić produkt w terminie 2 tygodni, aby odzyskać swoje pieniądze.
• Jeżeli produkt zakupiony w UE (w internecie lub w sklepie stacjonarnym) nie jest zgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, konsument ma prawo przynajmniej do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
• Dzięki przepisom UE dotyczącym kredytów hipotecznych reklamy na ich temat muszą być przejrzyste, a konsumenci muszą uzyskać wszelkie informacje w odpowiednim czasie przed podpisaniem umowy.
• Istnieją minimalne normy dotyczące praw pasażerów we wszystkich rodzajach transportu, w tym w zakresie informacji, pomocy i odszkodowania w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia.
• Strona internetowa poświęcona dochodzeniu roszczeń konsumenckich w UE zawiera informacje na temat narzędzi, z których mogą skorzystać konsumenci i przedsiębiorcy przy rozwiązywaniu sporów. Narzędzia te umożliwiają konsumentom i przedsiębiorcom rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów przez internet.
• Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich udziela konsumentom bezpłatnego wsparcia i porad na temat zakupów dokonywanych w innych krajach. W 2024 r. dzięki wsparciu sieci konsumenci odzyskali ponad 9 mln euro.
• Pozasądowe organy rozstrzygania sporów pomagają rozstrzygać ponad 300 tys. sporów konsumenckich rocznie w UE. Zmiana dyrektywy w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów oznacza, że więcej sporów konsumenckich będzie mogło być rozwiązywanych w ten sposób.
• Surowe przepisy gwarantują, że niebezpieczne produkty zostaną wycofane z rynku. Co roku setki produktów jest zgłaszanych za pośrednictwem systemu wczesnego ostrzegania o niebezpiecznych produktach nieżywnościowych.
• Dzięki europejskiemu aktowi w sprawie dostępności istnieją ogólnounijne wymogi dotyczące dostępności niektórych produktów i usług, co sprzyja włączeniu cyfrowemu osób z niepełnosprawnościami.