Καταναλωτές

Τον Νοέμβριο του 2025 η Επιτροπή ανακοίνωσε το θεματολόγιο του 2030 για τους καταναλωτές. Το θεματολόγιο αυτό καθορίζει μια στρατηγική κατεύθυνση για την πολιτική καταναλωτών έως το 2030. Επικεντρώνεται στην ολοκλήρωση της ενιαίας αγοράς για τους καταναλωτές, στην ενίσχυση της επιβολής και της διαδικτυακής προστασίας, στην προώθηση της βιώσιμης κατανάλωσης, στη στήριξη των ευάλωτων καταναλωτών, στην ενίσχυση της διακυβέρνησης και της συνεργασίας και στη μείωση του διοικητικού φόρτου.

Η ΕΕ στηρίζει επίσης τις εθνικές οργανώσεις καταναλωτών και τη BEUC, την οργάνωση καταναλωτών σε ευρωπαϊκό επίπεδο, και χρηματοδοτεί έργα για την εκπαίδευση, την παροχή συμβουλών για χρέη και την προστασία των ευάλωτων καταναλωτών.

^{Πηγή: Πίνακας αποτελεσμάτων για τις καταναλωτικές συνθήκες του 2025}

Βασικά επιτεύγματα

• Η ενιαία αγορά της ΕΕ προσφέρει στους καταναλωτές πρόσβαση σε περισσότερες επιλογές, ευελιξία, ποιότητα και ικανοποιητική σχέση ποιότητας-τιμής. Η πολιτική της ΕΕ για τους καταναλωτές διασφαλίζει τον σεβασμό των δικαιωμάτων των πολιτών στις περιπτώσεις που έρχονται αντιμέτωποι με προβλήματα κατά την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών από άλλα κράτη μέλη, οικοδομώντας εμπιστοσύνη και ενθαρρύνοντας το εμπόριο, μεταξύ άλλων μέσω διαδικτύου.
• Τα πρότυπα προστασίας που απολαμβάνουν οι καταναλωτές της ΕΕ είναι από τα υψηλότερα παγκοσμίως. Σε αυτά περιλαμβάνονται διαφανείς λογαριασμοί ηλεκτρικής ενέργειας, σαφής τιμολόγηση στα καταστήματα, δίκαια τέλη περιαγωγής και ισχυρά δικαιώματα για διαδικτυακές αγορές, τα οποία βασίζονται όλα στο δίκαιο της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.
• Ο κανονισμός της ΕΕ για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων διασφαλίζει ότι μόνο ασφαλή προϊόντα, είτε παράγονται εντός είτε εκτός ΕΕ, διατίθενται προς πώληση στους καταναλωτές (μέσω διαδικτύου ή σε παραδοσιακό κατάστημα), δημιουργώντας ισότιμους όρους ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις.
• Ο ιστότοπος Safety Gate παρέχει καθημερινά επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με τα επικίνδυνα προϊόντα που εντοπίζονται στην αγορά από τις εθνικές αρχές.
• Η ΕΕ προσφέρει στους καταναλωτές ένα σύνολο πρακτικών δικαιωμάτων σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα. Οι διαδικτυακοί αγοραστές έχουν στη διάθεσή τους 14 ημέρες για να επανεξετάσουν την αγορά τους και να υπαναχωρήσουν. Μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν εντός 2 εβδομάδων και να λάβουν πίσω τα χρήματά τους.
• Στην περίπτωση που ένα προϊόν που αγοράζεται στην ΕΕ (διαδικτυακά ή σε κατάστημα) δεν είναι όπως διαφημίζεται ή δεν λειτουργεί σωστά, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα τουλάχιστον δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης.
• Οι ενωσιακοί κανόνες για τα ενυπόθηκα δάνεια διασφαλίζουν την παροχή σαφών πληροφοριών στις διαφημίσεις και την έγκαιρη πληροφόρηση των καταναλωτών πριν από την υπογραφή μιας σύμβασης.
• Προβλέπονται ελάχιστα πρότυπα για τα δικαιώματα των επιβατών σε όλα τα μέσα μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης, της συνδρομής και της αποζημίωσης σε περίπτωση ακύρωσης ή μακράς καθυστέρησης.
• Η ΕΕ παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με τα διαθέσιμα εργαλεία που βοηθούν τους καταναλωτές και τους εμπόρους να επιλύουν τις διαφορές τους, μέσω του ιστοτόπου για την έννομη προστασία των καταναλωτών. Αυτό επιτρέπει στους καταναλωτές και τους εμπόρους να επιλύουν διαφορές σχετικά με διαδικτυακές αγορές.
• Το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών παρέχει δωρεάν συνδρομή και συμβουλές στους καταναλωτές σχετικά με τις διασυνοριακές αγορές τους. Το 2024 επιστράφηκαν στους καταναλωτές πάνω από 9 εκατ. ευρώ χάρη στο δίκτυο ΕΚΚ.
• Περισσότερες από 300 000 καταναλωτικές διαφορές επιλύονται κάθε χρόνο μέσω των φορέων εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στην ΕΕ. Με την αναθεώρηση της οδηγίας για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, περισσότερες καταναλωτικές διαφορές θα επιλύονταν κατ’ αυτόν τον τρόπο.
• Αυστηροί κανόνες διασφαλίζουν ότι τα μη ασφαλή προϊόντα ανακαλούνται από την αγορά, με εκατοντάδες προϊόντα να κοινοποιούνται μέσω του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης της ΕΕ για επικίνδυνα μη εδώδιμα προϊόντα ετησίως.
• Χάρη στην ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα, υπάρχουν απαιτήσεις προσβασιμότητας σε επίπεδο ΕΕ για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες, οι οποίες προωθούν την ψηφιακή ένταξη των ατόμων με αναπηρία.