Melayani Sepenuh Hati, Bank Mandiri Hadirkan Livin’ Call Bebas Pulsa lewat Livin’ by Mandiri

KOMPAS.com -  Bank Mandiri kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah.

Selaras dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati", bank berlogo pita emas ini menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri, sebagai bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan.

Melalui fitur Livin' Call, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan dapat terhubung langsung dengan call center lewat aplikasi Livin’ by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa.

Layanan tersebut tersedia selama 24 jam sehari selama tujuh hari penuh, sehingga dapat mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.

Baca juga: Safari Ramadan, Bank Mandiri Taspen Jangkau Ribuan Nasabah Pensiunan

Fitur Livin’ Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Hal ini memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di luar negeri. 

Dari sisi teknologi, platform tersebut turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), serta menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah dan layanan yang lebih komprehensif.

Optimalisasi tersebut bertujuan menghadirkan layanan instan, waktu respons optimal, serta aksesibilitas yang andal dan solutif dalam menyelesaikan kebutuhan nasabah.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi.

Baca juga: QRIS Tap Hadir di Aplikasi Livin by Mandiri, Bisa buat Bayar KRL-LRT

Inisiatif tersebut dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.

“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis (2/4/2026).

Cara akses Livin' Call

Fitur Livin’ Call dapat diakses nasabah dengan mudah. Sebelum login ke aplikasi Livin' by Mandiri, nasabah hanya perlu menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di bagian pojok kanan atas.

Selain itu, layanan itu juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin’ by Mandiri, kemudian memilih menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin’ Call.

Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah diarahkan untuk memilih bahasa Indonesia maupun Inggris serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan terhubung dengan agent call center Bank Mandiri.

Baca juga: Bisa Dihubungi 24 Jam, Berikut Layanan Call Center Bank Mandiri

Layanan tersebut memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.

Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan.

Sebagai informasi, sejak Januari hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.

Capaian tersebut dapat diraih seiring semakin luasnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat untuk berbagai kebutuhan transaksi harian.

Baca juga: Mandiri Inhealth Perkuat Layanan Digital Lewat Aplikasi One by IFG

Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.

“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” tegas Timothy.