KAI Beri Kompensasi Refund Tiket Bagi Penumpang KA yang Mengalami Keterlambatan

KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menawarkan beberapa opsi kompensasi bagi penumpang yang terdampak anjloknya KA Argo Bromo Anggrek (KA 1) relasi Surabaya Pasar Turi–Gambir pada Jumat (1/8/2025).

Akibat insiden ini, 17 perjalanan kereta api mengalami keterlambatan dan empat perjalanan lainnya mengalami pola operasi memutar.

"KAI memohon maaf kepada para penumpang yang mengalami ketidaknyamanan. Untuk mengantisipasi keterlambatan lebih lanjut, kami telah menyiapkan kompensasi berupa service recovery sesuai dengan peraturan yang berlaku,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Jumat (1/8/2025).

Baca juga: KA Argo Bromo Anggrek Anjlok, 17 Perjalanan Kereta Terlambat

Kompensasi keterlambatan kereta api

KAI akan memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

Kompensasi bagi penumpang yang mengalami keterlambatan adalah sebagai berikut:

1. Keterlambatan lebih dari satu jam

• Penumpang dapat membatalkan tiket KA dan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh seratus persen, kecuali biaya pesan.
• Jika tidak membatalkan tiket, penumpang akan diberikan minuman ringan.

2. Keterlambatan lebih dari tiga jam

• Minuman dan makanan ringan berat.

3. Keterlambatan lebih dari lima jam untuk kedatangan

• Penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringan saat memasuki jam ketiga keterlambatan.
• Penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat saat memasuki jam kelima keterlambatan.

Baca juga: Diskon Tiket Kereta hingga 60 Persen di KAI Expo 2025, mulai Rp 69.000