201: Anlaşmazlıkları yönetme ve kapsayıcılığı teşvik etme

Anlaşmazlık, karmaşık bir olgudur. Kişilikler çatıştığında veya inanç ve görüşlere meydan okunduğunda ortaya çıkabilir. İletişimsizlik, yanlış anlama veya kafa karışıklığı olabileceği gibi, güncel veya tartışmalı konularda doğal olarak ayrışan görüşlerden de kaynaklanıyor olabilir. Anlaşmazlıkları tutarlı ve yapıcı bir şekilde en aza indirmek, yönetmek ve çözümlemek amacıyla bir anlaşmazlık arabuluculuk stratejisi geliştirmek için yönetici ekibinizle birlikte çalışmak mantıklı bir yoldur. Olası anlaşmazlık durumlarını göz önünde bulundurun, arabuluculuk süreci üzerinde anlaşın ve ekibinizin ihtilafları ortaya çıktıkça yönetmesine yardımcı olmak için önceden net yanıtlar hazırlayın.

Anlaşmazlığın olumsuz etkisini en aza indirmek amacıyla derhal harekete geçebilmeniz için üyelerinizi birbirlerini sorumlu tutmaya ve herhangi bir sorunu erkenden yönetici ekibine bildirmeye teşvik etmenizi tavsiye ederiz.

Anlaşmazlıklar yaşandığında, gerginliği azaltmak için hızlıca müdahale edin ve şunlardan emin olun:

• Üyelere topluluk kurallarını ve kötü davranışların sonuçlarını hatırlatın
• Anlaşmazlığın kaynağını belirlemek ve neden meydana geldiğini anlamak için bilgi toplayın
• Her üyenin bakış açısını anlamak için yargılamadan ve ön yargısız bir şekilde dikkatlice dinleyin
• Sorunu çözümlemek için ilgili üyelerle birlikte çalışın ve onlara birbirleriyle nasıl olumlu etkileşimde bulunabileceklerini hatırlatın

Bir Grup yazışması kontrolden çıktıysa Grup ayarlarını geçici olarak yalnızca yöneticilerin mesaj göndermesine izin verecek şekilde ayarlamak da iyi bir fikir olabilir. Bu, sohbeti duraklatmanızı sağlayacak ve sonraki adımlarınızı düşünürken üyelerin sakinleşmesini sağlayacaktır.

Grup gizlilik ayarlarını değiştirme

Üyeler kendilerini tehdit altında veya dışlanmış hissettiklerinde basit bir yanlış anlama hızla tam bir tartışmaya dönüşebilir. Üyelere özel olarak ulaşarak, onlara önem verdiğinizi ve yardım etmek için hazır olduğunuzu göstermiş olursunuz. Bu, niyetlerini ve bakış açılarını anladığınızı gösterir ve onların da nasıl olumlu katkıda bulunabileceklerini ve anlaşmazlıklardan nasıl kurtulabileceklerini anlamalarına yardımcı olur. İnsanların neler yaşandığı ve kendilerini nasıl hissettikleri hakkında konuşmadan önce bazen sakinleşmek için biraz zamana ihtiyaçları olduğunu unutmayın. Tartışmayı sürdürmeden önce üyelere geri çekilmeleri ve sakinleşmeleri için zaman tanıyın.

İhlal etmiş olabilecekleri kuralları açıklayın ve seslerini duyurduklarını ve saygı gördüklerini hissetmelerini sağlamak amacıyla onları dikkatle dinleyin. Duygularını ve sorunun neden ortaya çıktığını anlayabilmeniz için sorunun özüne inmeye çalışın. Saldırgan insanların bile kendilerini gözardı edilmiş veya değersiz hissedebileceğini unutmayın. Bu nedenle, kuralları uygularken bile açık olun ve empati kurun.

Ancak, arabuluculuk işe yaramıyorsa ve üyeler saldırgan olmaya devam ediyorsa onları Grubunuzdan veya topluluğunuzdan çıkarmayı düşünün.

Sağlıklı ve gelişen bir topluluk, farklı sesleri ve farklı bakış açılarını destekler. Üyelere başkalarıyla nasıl etkileşim kurmaları beklendiğini bildirmek için topluluk kurallarınızı kullanın. Bu, farklılığın hoş karşılandığı ve övüldüğü saygılı, kapsayıcı bir topluluk için zemin hazırlayabilir.

Topluluğunuzda görmeyi istediğiniz davranışları modellemek önemlidir. Yönetici ekibinizin farklı geçmişlere sahip, farklı güçlü yanlar, fikirler ve yaklaşımlar ortaya koyan üyelerden oluşmasını sağlayarak çeşitlilik ve kapsayıcılık için güçlü bir temel oluşturabilirsiniz.

Farklı geçmişlere ve görüşlere sahip üyelere karşı anlayış ve saygıyı teşvik ederek, anlaşmazlık olmadan saygılı bir şekilde fikir ayrılığını ve tartışmayı teşvik edebilirsiniz. Üyelerin deneyimleri hakkında konuşmaları ve hikayelerini paylaşmaları için fırsatlar yaratın. Topluluğunuz hakkında daha fazla bilgi edinmek, sıkı bağlar kurmanın ve üyelerin kendileriyle özdeşleştirebilecekleri kişileri keşfetmesine yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Anlaşmazlıkları yönetmek stresli bir iştir, aynı zamanda zihinsel ve duygusal olarak yorucu olabilir. Kendi ruh sağlığınızı izlemeniz ve kendinizi olumsuzluklardan korumanız önemlidir. Sorunları mümkün olan en iyi şekilde çözümleyebilmek için sakin olduğunuzdan ve net bir şekilde düşündüğünüzden emin olun. Gerekirse geri çekilin ve yönetici arkadaşlarınızdan yardım isteyin.

Birbirinizi desteklemek için yönetici ekibinizle yakın işbirliği içinde olmanız ve topluluktaki anlaşmazlıkları gözlemleme ve yönetme rolünü paylaşmanız iyi bir fikirdir. Zorlayıcı ve sorun çıkaran üyelerle uğraştığınızda ekibinizi uyarın ve diğer görüşleri duymak, potansiyel çözümleri tartışmak ve atılacak ilgili adımlar üzerinde anlaşmak için durumu onlarla görüşün. Gerekirse bir yönetici arkadaşınızdan ilgili üyelerle iletişime geçmesini isteyin.

Benzer anlaşmazlıkları başarılı bir şekilde yöneten diğer kişilerden öğrenmek için araştırma stratejileri ve vaka incelemelerinden de yararlanabilirsiniz.