"Queremos limitar o número de membros na nossa comunidade para garantir que eles estejam engajados e comprometidos com nossa causa para manter o moral do grupo."
— Karlina, BTS Army
Questões importantes que você deve considerar ao criar uma comunidade ou adicionar seus grupos às Comunidades do WhatsApp.
Capacite e trabalhe junto com admins e membros para criar e manter um ambiente gratificante para a comunidade.
Em breve
Veja como pessoas de vários setores estão usando o WhatsApp para fazer suas comunidades crescerem.
200: Como estabelecer limites e um ambiente positivo
Definir e comunicar limites claros desde o início ajuda os membros a interagir de forma segura e positiva. Saiba como trabalhar com eles para manter um ambiente agradável, orientando sobre desinformação, boatos e como lidar com bullying e assédio. Você dará aos membros o conhecimento e o poder para criar o tipo de comunidade inclusiva da qual eles querem fazer parte.
Dicas rápidas:
- Comunique as regras e os limites da comunidade para o que é considerado um comportamento seguro e aceitável.
- Ensine os membros a identificar e lidar com desinformação e boatos.
- Aja rapidamente na ocorrência de comportamentos abusivos e converse com os membros envolvidos para resolver o problema.
- Incentive todos os membros a desempenhar um papel ativo para manter a comunidade segura.
Como proporcionar aos membros um senso de pertencimento
A participação em uma comunidade deve ser agradável e recompensadora, mas problemas podem acontecer. Por isso, a comunidade e os administradores do grupo devem trabalhar juntos para manter um bom ambiente. Aqui estão algumas dicas para ajudar sua comunidade a criar uma cultura de respeito.
Os limites definem claramente o que é um comportamento seguro e aceitável. Eles determinam com o que nos sentimos confortáveis ou desconfortáveis e como gostaríamos que outras pessoas nos tratassem. Os limites deixam claras as responsabilidades e as expectativas e ajudam a gerar confiança. Ao escrever as regras da sua comunidade, use um tom positivo para informar esses limites e as medidas que tomará se as regras forem quebradas.
As comunidades com uma cultura positiva e poucos conflitos devem seu sucesso a regras bem elaboradas e comunicadas claramente desde o início. Poste as regras na descrição da comunidade para que fiquem em destaque e possam ser acessadas com facilidade e transmita-as regularmente no grupo de avisos. É importante atualizar as regras à medida que sua comunidade cresce e evolui para que elas permaneçam relevantes para todos os membros. Comunique novas expectativas ou mudanças nas regras de forma clara e transparente. Além disso, introduza essas mudanças de maneira gradual, para permitir que a comunidade reaja e se adapte.
Para seu próprio bem-estar, é importante considerar seus limites pessoais e definir expectativas em relação à disponibilidade. Por exemplo, você pode definir que estará disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta, para que os outros administradores e os membros saibam que não responderá a mensagens fora desse horário.
Preste atenção a violações das regras da comunidade e a informações e interações potencialmente prejudiciais nos grupos. Peça aos administradores dos grupos que façam o mesmo. Aja imediatamente para acabar com conversas indesejadas ou prejudiciais e impedir que se espalhem. É importante excluir rapidamente mensagens que violem as expectativas e as regras da sua comunidade. Caso um tópico se torne particularmente tóxico, considere alterar temporariamente a configuração "Enviar mensagens" do grupo para "Administradores" a fim de evitar que os membros enviem mais mensagens.
A desinformação muitas vezes viraliza. Mesmo que uma mensagem seja compartilhada várias vezes, isso não significa que ela seja verdadeira. Fotos, áudios e vídeos podem ser editados para enganar as pessoas.
Incentive os membros a verificar sempre se uma mensagem perturbadora ou suspeita é verdadeira e a evitar que se tornem vítimas de informações falsas tomando as seguintes medidas:
- Verificar sites de notícias confiáveis para ver de onde veio a informação. Notícias publicadas em vários lugares e em fontes confiáveis têm maior probabilidade de serem verdadeiras.
- Verificar as informações consultando os verificadores de fatos associados à Rede Internacional de Verificação de Fatos.
É especialmente aconselhável verificar com atenção as informações das mensagens com o indicador "Encaminhada com frequência", já que foram encaminhadas por pelo menos cinco outras pessoas depois de enviadas pelo remetente original.
Lembre aos membros que histórias que parecem difíceis de acreditar geralmente são falsas. Muitas mensagens e links enganosos apresentam erros de ortografia ou gramática ou contêm uma solicitação de compartilhamento de informações pessoais. Sempre passe o cursor do mouse sobre um link e examine-o atentamente antes de clicar nele.
Se você vir mensagens com informações falsas, alerte rapidamente o remetente de que as informações estão incorretas. Além disso, peça que corrija e esclareça a mensagem no grupo imediatamente. c { "entityMap": [object Object], "blockMap": OrderedMap { "1b83m": c { "key": "1b83m", "type": "unstyled", "text": "Se um membro compartilhar notícias falsas constantemente, tenha uma conversa em particular para explicar por que isso é prejudicial e ensine-o a reconhecer a desinformação.", "characterList": List [ b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { 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O bullying ocorre quando alguém assedia, ameaça, constrange ou ataca outra pessoa com a intenção de menosprezá-la ou envergonhá-la. Trabalhe com seus administradores na identificação destes sinais de abuso:
- Comentários agressivos e desrespeitosos sobre a aparência, as habilidades, a raça, o gênero, a sexualidade ou a religião de alguém.
- Contato ou mensagens repetidas e indesejadas nos grupos.
- Compartilhamento de informações pessoais e imagens íntimas sem consentimento.
Na ocorrência de bullying ou assédio, aja rapidamente e apague as mensagens ou os conteúdos que violam as regras da comunidade. Converse com a pessoa infratora para lembrá-la das expectativas da comunidade e para esclarecer e apaziguar o conflito. c { "entityMap": [object Object], "blockMap": OrderedMap { "a5all": c { "key": "a5all", "type": "unstyled", "text": "Tente entender bem o que causou o bullying ou o assédio inicialmente para que a pessoa saiba como a ação dela fez o outro membro se sentir e o efeito sobre o grupo e a comunidade.", "characterList": List [ b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { 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"hasFocus": false } } Procure fazer com que ela entenda as consequências do comportamento indevido ou peça que ela dê ideias de como resolver o problema e restabelecer a confiança. Você também pode banir a pessoa infratora da comunidade.
Além disso, é importante conversar com a vítima e oferecer conforto e apoio. c { "entityMap": [object Object], "blockMap": OrderedMap { "2mc8j": c { "key": "2mc8j", "type": "unstyled", "text": "Lembre-a de que ela pode entrar em contato com os administradores ou as pessoas em quem confia para receber ajuda e explique que é possível controlar as interações bloqueando o membro.", "characterList": List [ b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null 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Enquanto investiga e conversa com os membros envolvidos, você pode pedir aos administradores do grupo que o silenciem temporariamente, mudando as configurações para permitir que apenas os administradores enviem mensagens.
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A segurança da comunidade é responsabilidade de todos os membros. Discuta abertamente possíveis danos no ambiente online e crie uma cultura em que eles se sintam responsáveis pelo bem-estar da comunidade.
Compartilhe dicas e informações sobre segurança online de forma proativa para ajudar os membros a proteger a si e a outras pessoas contra riscos. Certifique-se também de que eles conheçam as configurações de privacidade e segurança para manterem a própria segurança enquanto usam o WhatsApp.
Use as regras da comunidade para criar uma cultura de gentileza e inclusão, que aceita e apoia as diferenças de opinião e incentiva o respeito pelos outros membros. Ao ajudar os membros a entender como as palavras e as ações deles afetam as outras pessoas, você reduz a probabilidade de abusos e conflitos.
Incentive-os a se manifestar caso vejam comportamentos ou conteúdos inadequados, direcionados a eles ou a outros membros. Quando houver uma discussão interessante com diferentes pontos de vista e opiniões, escreva uma mensagem aos membros para mostrar seu reconhecimento e agradecer pelo bom debate.
Continue aprendendo
Desentendimentos e conflitos frequentemente são resultado de falta de comunicação e diferenças de personalidade, valores e opiniões. Aprenda a administrar conflitos e resolver problemas entre os membros e a promover a diversidade e a inclusão na sua comunidade.
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