102: Como administrar uma comunidade com excelência

Os administradores devem agir de forma rápida e rigorosa para aplicar as regras da comunidade ao lidar com comportamento e conteúdo inadequados. Um administrador engajado cria um ambiente em que os participantes se sentem seguros e à vontade para se expressar. É sempre recomendável agradecer as interações positivas, valorizando os participantes com comportamento positivo e que respeitam as regras da comunidade. Compartilhe recursos regularmente para orientar, conscientizar e responsabilizar os participantes pelos conteúdos que compartilham ou apoiam.

Se conteúdos indesejados e ofensivos forem enviados por mensagem ou compartilhados, aja rapidamente para apagá-los e, se necessário, denuncie e remova os participantes que os compartilharam. Peça desculpas ao grupo afetado e lembre os participantes de que também podem apagar qualquer conteúdo inadequado de seus aparelhos. Essa é uma boa oportunidade para lembrar o grupo das regras da comunidade sobre esse comportamento. Regras bem elaboradas criam um espaço seguro e definem expectativas claras sobre o que os participantes podem ou não fazer.

Incentive os participantes a interagir de forma positiva e a alertar você sobre comportamentos negativos que violam as regras da comunidade. Deixe claro que podem entrar em contato com você e com a equipe de administradores se tiverem dúvidas ou preocupações.

Lembre os participantes de que é necessário usar o WhatsApp com responsabilidade e respeito ao próximo

• Envie mensagens apenas para participantes conhecidos, que entraram em contato primeiro ou pediram para que você entrasse em contato com eles;
• Não entre em contato com qualquer participante que tenha pedido a você que pare de enviar mensagens.

Sobre bloquear e denunciar contatos

O tom das comunicações dos administradores influenciam a maneira como os grupos e participantes interagem entre si. Ao lidar com conflitos ou preocupações, é importante que você ouça as partes envolvidas para entender a situação e oferecer orientação e apoio. Interagir com empatia significa se colocar no lugar de outra pessoa para entender seu ponto de vista e seus sentimentos.

Para criar uma comunidade respeitosa, dê o exemplo:

• Comunique-se com gentileza e educação
• Tenha sempre a mente aberta, acolhendo diferentes pontos de vista
• Demonstre sensibilidade
• Trate todos da mesma forma
• Questione preconceitos e estereótipos

A empatia também ajuda você a focar nas necessidades e motivações dos participantes. Pergunte-se sempre por que o participante participa da comunidade e como você pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Os participantes ficam mais abertos a compartilhar e interagir quando sentem que suas intenções são sinceras e que você defende os interesses deles.

Como ativar e desativar as mensagens temporárias em um grupo

As Comunidades do WhatsApp ajudam os administradores a organizar as conversas de forma mais eficaz e a reduzir sua sobrecarga ao gerenciar uma grande quantidade de participantes e grupos em uma comunidade.

Combine com a equipe de administradores o gerenciamento do tempo e da carga de trabalho. Confira algumas dicas:

• Compartilhe responsabilidades. Treine a equipe para que sejam confiantes e saibam tomar decisões.
• Planeje com antecedência. Faça um brainstorming de ideias e crie planos de ação para que todos estejam alinhados.
• Defina limites. Informe sua disponibilidade aos participantes e grupos para atender às expectativas deles. Ninguém deve trabalhar 24 horas por dia, portanto, use a configuração de notificação e personalize por grupo ou participante. Também é possível silenciar as notificações completamente.

É importante lembrar que a sua equipe tem uma vida fora da comunidade. Respeitar o tempo pessoal de cada um permitirá que todos mantenham um equilíbrio saudável entre suas atividades pessoais e o trabalho na comunidade.

Como gerenciar as notificações

Pode chegar um momento em que você já não queira mais liderar a comunidade ou que o objetivo da comunidade já tenha sido alcançado. Quando as circunstâncias mudam, pode ser necessário passar sua função para outro administrador ou desativar a comunidade.

É recomendável considerar quem seria a pessoa mais adequada para assumir a função antes de falar com toda a equipe de administradores.

Considere se a comunidade ainda se mantém saudável e próspera antes de desativá-la. Pergunte-se:

• Os participantes ainda estão interagindo ativamente?
• Muitos grupos e participantes novos estão pedindo para participar da comunidade?
• Muitos participantes e grupos estão deixando a comunidade?
• O número total de participantes está diminuindo constantemente?

Se a comunidade está tendo menos interações, não está mais sendo usada ou se o seu objetivo já foi alcançado, talvez seja melhor desativá-la.

Se você desativar a comunidade, não será mais possível usar o grupo de avisos, e os grupos serão removidos da aba principal da comunidade. c { "entityMap": [object Object], "blockMap": OrderedMap { "bvqho": c { "key": "bvqho", "type": "unstyled", "text": "No entanto, os grupos ainda poderão ser usados, e os participantes poderão continuar a interagir e enviar mensagens.", "characterList": List [ b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { "style": OrderedSet {}, "entity": null }, b { 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