201: Mengelola konflik dan mempromosikan inklusi

Konflik memang rumit. Konflik bisa muncul saat ada benturan kepribadian, atau keyakinan dan opini yang ditentang. Bisa berupa miskomunikasi, kesalahpahaman, atau kebingungan, maupun dari pandangan yang berbeda secara alami tentang isu-isu terkini atau kontroversial. Sebaiknya Anda bekerja sama dengan tim admin untuk mengembangkan strategi mediasi konflik untuk meminimalisir, mengelola, dan menyelesaikan konflik secara konsisten dan konstruktif. Pertimbangkan situasi yang berpotensi menimbulkan konflik, setujui proses mediasi, dan siapkan respons yang jelas dari awal untuk membantu tim Anda dalam mengatasi perselisihan yang muncul.

Kami sarankan Anda mendorong anggota Anda untuk saling bertanggung jawab dan melaporkan masalah apa pun kepada tim admin sesegera mungkin, sehingga Anda bisa segera mengambil tindakan untuk meminimalisir dampak negatif konflik.

Saat terjadi konflik, turun tangan dengan cepat untuk meredakan tensi dan pastikan untuk:

• Mengingatkan anggota tentang aturan komunitas dan konsekuensi perilaku buruk
• Mengumpulkan informasi untuk mengidentifikasi sumber konflik dan memahami alasan terjadinya konflik
• Mendengarkan dengan baik tanpa penilaian atau bias untuk memahami sudut pandang setiap anggota
• Bekerjasamalah dengan anggota yang terlibat untuk menyelesaikan masalah, serta ingatkan mereka mengenai cara untuk berinteraksi secara positif

Ada baiknya juga menyesuaikan pengaturan Grup untuk sementara hanya mengizinkan admin yang mengirim pesan jika utas Grup tertentu lepas kendali. Dengan cara ini, Anda bisa menjeda percakapan dan memberi waktu anggota untuk menenangkan diri sementara Anda mempertimbangkan langkah selanjutnya.

Cara mengubah pengaturan privasi grup

Kesalahpahaman kecil bisa dengan cepat berkembang menjadi adu argumen yang hebat jika anggota merasa terancam atau terasingkan. Dengan menghubungi anggota tersebut secara pribadi, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dan siap membantu. Hal ini menunjukkan bahwa Anda memahami maksud dan sudut pandang mereka serta membantu mereka sadar tentang cara berkontribusi secara positif dan menyelesaikan konflik. Perlu diingat, terkadang beberapa orang membutuhkan waktu untuk menenangkan diri sebelum dapat membicarakan masalah yang terjadi dan mengutarakan perasaan mereka terkait hal tersebut. Beri anggota waktu untuk menarik diri dan menenangkan diri sebelum berdiskusi lebih jauh.

Jelaskan aturan yang mungkin telah dilanggar dan dengarkan dengan baik agar mereka merasa didengar dan dihargai. Cobalah memahami inti dari masalah yang terjadi agar Anda bisa memahami perasaan mereka dan penyebab munculnya masalah tersebut. Ingatlah bahwa orang yang agresif sekalipun mungkin merasa diabaikan atau diremehkan, jadi bersikaplah terbuka dan berempati, bahkan saat menegakkan aturan.

Namun, jika mediasi tidak berhasil dan anggota masih saja bersikap agresif, pertimbangkan untuk mengeluarkannya dari Grup atau komunitas Anda.

Komunitas yang sehat dan bertumbuh mendukung beragam suara dan perspektif yang berbeda. Gunakan aturan komunitas Anda untuk memberi tahu anggota tentang cara berinteraksi dengan orang lain yang diharapkan. Aturan ini bisa mengatur panggung komunitas yang saling menghormati dan inklusif yang menyambut dan merayakan perbedaan.

Anda perlu mencontohkan perilaku yang ingin Anda lihat di komunitas. Dengan tim admin komunitas yang memiliki anggota dari berbagai kalangan dan latar belakang berbeda yang memberikan kemampuan, ide, serta pendekatan, Anda bisa membangun fondasi yang kuat untuk menaungi inklusivitas dan keberagaman.

Cobalah untuk mempromosikan perbedaan pendapat dan debat yang saling menghormati dengan mendorong agar saling memahami dan saling menghargai anggota lain dari latar belakang dan pandangan yang berbeda. Ciptakan peluang bagi anggota untuk berbicara tentang pengalaman dan berbagi cerita. Belajar mengenali komunitas Anda lebih jauh adalah cara yang bagus untuk menciptakan ikatan dan membantu anggota menemukan orang dengan memiliki kesamaan.

Mengelola konflik dapat menimbulkan stres, serta menyebabkan kelelahan mental dan emosional. Anda perlu memantau kesehatan mental diri sendiri, dan melindungi dari hal negatif. Pastikan Anda tetap tenang dan berpikir jernih agar bisa membantu menyelesaikan masalah dengan cara sebaik mungkin. Jika diperlukan, Anda bisa menarik diri untuk sementara waktu dan meminta tim admin untuk membantu Anda.

Sebaiknya Anda bekerja sama dengan tim admin untuk saling mendukung dan membagi peran untuk mengamati dan mengelola konflik di komunitas. Peringatkan tim Anda saat Anda berhadapan dengan anggota yang menantang dan bermasalah serta diskusikan situasinya dengan mereka untuk mendengar pandangan lain, diskusikan potensi solusi dan sepakati tindakan relevan yang diambil. Bila perlu, minta bantuan rekan admin untuk menghubungi anggota yang terlibat.

Anda juga bisa melakukan riset mengenai strategi dan studi kasus untuk mempelajari keberhasilan mereka dalam menangani konflik sejenis.