"हमने विवादों को सुलझाने के लिए हमेशा अपनी कम्युनिटी गाइडलाइन के हिसाब से काम करके और सपोर्ट ग्रुप बनाकर समस्याओं को सुलझाने की कोशिश की है. संवेदनशील मुद्दों से निपटने के लिए ये काफ़ी उपयोगी साबित हुए हैं."
- योहाना, Indonesian Babywearers
WhatsApp पर नई कम्युनिटी शुरू करते समय या कम्युनिटी में अपने ग्रुप को जोड़ते समय ध्यान रखने लायक खास बातें.
अपनी कम्युनिटी को बेहतर एक्सपीरियंस देने के लिए, एडमिन और सदस्यों के साथ मिलकर काम करें.
जल्द आ रहा है!
जानें कि अलग-अलग सेक्टर्स से जुड़े लोग कैसे अपनी कम्युनिटी को बढ़ाने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं.
202: कम्युनिटी के नियम लागू करना और मुश्किलें पैदा करने वाले मेंबर्स को मैनेज करना
सुरक्षित कम्युनिटी बनाने की शुरुआत स्पष्ट, सटीक और लागू करने योग्य नियम तय करने से होती है. मेंबर्स को यह बताने का तरीका जानें कि उन्हें समस्या पैदा करने वाले कंटेंट या लोगों से कैसे निपटना चाहिए. यह भी जानें कि आप अपनी कम्युनिटी के नियमों को पूरी पारदर्शिता और निष्पक्षता के साथ कैसे लागू कर सकते हैं.
छोटे-छोटे सुझाव:
- यह समझने में मेंबर्स की मदद करें कि उन्हें अपनी समस्याओं के बारे में एडमिन या WhatsApp से शिकायत कब करनी चाहिए
- नुकसानदेह कंटेंट को तुरंत डिलीट करें
- अपनी कम्युनिटी में से नियमों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट और मेंबर्स को ब्लॉक करें, हटाएँ और उनकी रिपोर्ट करें
- अगर सुरक्षा को लेकर गंभीर खतरा हो, तो पुलिस को इसकी जानकारी दें.
लोगों को कम्युनिटी के नियमों के बारे में बार-बार और स्पष्ट तौर पर बताना
कम्युनिटी के अच्छे नियम, कम्युनिटी के मूल्यों को दिखाते हैं. उनसे यह साफ़ हो जाता है कि कैसे बर्ताव की सराहना की जाएगी और कैसे बर्ताव को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा. उनमें यह भी साफ़ तौर पर बताया जाता है कि क्या करने पर मेंबर्स को चेतावनी मिल सकती है, उन्हें कम्युनिटी से हटाया जा सकता है या WhatsApp पर उनकी रिपोर्ट की जा सकती है.
इनसे मेंबर्स को ��ह जानकारी भी रहेगी कि वे फ़ीडबैक कैसे दे सकते हैं, किसी मेंबर के नियम तोड़ने पर वे क्या कर सकते हैं और कोई परेशानी होने पर वे एडमिन से कैसे कॉन्टैक्ट कर सकते हैं. आप अपनी कम्युनिटी के नियमों में WhatsApp की सेवा की शर्तों का लिंक शामिल कर सकते हैं.
सीखना जारी रखें
कम्युनिटी एडमिन के पास कम्युनिटी को सुरक्षित ढंग से मैनेज करने और बढ़ाने की एक बड़ी ज़िम्मेदारी होती है. एक मज़बूत एडमिन टीम बनाना, काम को आपस में बाँटना और अपने काम को प्रभावी तरीकों से करने की प्रोसेस तैयार करना सीखें.