WordPress.com 根據你的方案和問題類型，提供多種支援選項。本指南將說明如何查閱支援指南、聯絡我們的團隊，以及針對你的具體情況尋求協助。
在此指南中
在這部影片中，你會學到如何在 WordPress.com 尋求協助、使用 AI 助理、聯絡 Happiness Engineer，以及查看支援指南、社群論壇和免費課程。
此影片使用英文字幕。
YouTube 提供自動翻譯功能，讓你可以用自己的語言觀看：
開啟自動翻譯字幕的方法：
- 播放影片。
- 點擊影片右下角的 ⚙️ 設定 圖示。
- 選擇 字幕/副本。
- 選擇 自動翻譯。
- 從清單中選擇你的偏好語言。
使用自動配音（測試版）的方法：
- 點擊 ⚙️ 設定 圖示。
- 選擇 音訊曲目。
- 選擇你想收聽的語言：
ℹ️ 翻譯與配音由 Google 自動產生，可能不夠精確，且自動配音功能仍在測試階段，暫未向所有語言開放。
請選取最符合你情況的選項：
如果你無法進入帳號，請從這裡開始：
- 重設密碼。
- 如果重設密碼無效，請驗證帳號所有權。
- 針對不明的 WordPress.com 扣款取得協助。
請先嘗試以下自助選項：
- 支援指南：提供所有 WordPress.com 功能的逐步操作說明。我們的指南會定期審核，確保內容正確，並視需要更新。
- 免費課程：系統化的學習路徑，幫助你提升技能。
- 社群論壇：向 WordPress.com 工作人員和社群志工尋求協助
可使用的支援方式取決於你的方案：
使用我們的網站分析工具，即可查看任何網站是由哪裡託管。
如果你的網站使用的是託管在其他地方的 WordPress 軟體，你需要聯絡你的主機服務提供者，或前往 WordPress.org 支援論壇查詢。
進一步了解 WordPress.com 與 WordPress.org 的差異。
若要聯絡 WordPress.com 支援團隊，請依照以下步驟操作：
- 前往你的網站儀表板。
- 點選右上角的問號圖示，開啟說明中心。
- 若要聯絡我們，請點選說明中心底端的「需要協助嗎？與我們聯絡」按鈕：
- 在視窗底端的欄位中輸入你的問題或狀況的詳細說明，然後點選箭頭，或按下鍵盤上的 Enter 鍵或 Return 鍵。
- 我們的 AI 助理會根據 WordPress 的知識庫內容，為你提供實用的解答。它還能幫你完成部分工作，例如查詢網域是否可用或更新你的 DNS 記錄。你可以繼續透過聊天視窗對話，進一步討論問題、釐清細節或提出新的疑問。
- 如果你使用的是付費方案，且仍需要真人支援，可以直接要求與真人交談。
我們致力於在 24 小時內回覆所有請求，並依照收到的順序逐一處理。如果你尚未收到回覆，請不要重複提交相同的請求，因為這反而會延遲我們的回覆。
如果我們需要透過電子郵件與你後續聯繫，請記得檢查你的垃圾郵件或垃圾信件資料夾，以免我們團隊的郵件被誤判過濾。
請提供你正在進行的操作以及看到的情況，以便我們了解並診斷問題。在訊息中請包含以下資訊：
- 你想要做什麼
- 發生了什麼問題
- 你預期會發生什麼
- 任何錯誤訊息（完整文字）
- 發生問題的特定頁面連結
- 顯示問題的螢幕截圖或影片。瞭解如何擷取和分享螢幕截圖。
與 Happiness Engineer 開始對話後，點選訊息框中的「附加檔案」按鈕（圖片圖示），即可在訊息中加入檔案。每次最多可附加 5 個檔案，支援以下格式：
- 圖片：.png、.jpg、.jpeg、.gif
- 診斷檔案：.txt、.log、.csv、.pdf、.zip
如要傳送 HAR 檔案，請先將其壓縮為 zip。你也可以直接將檔案拖曳到聊天視窗中。
如果你需要查看先前與 Happiness Engineer 的支援對話訊息，可以透過以下方式檢視過去的對話歷史紀錄：
在說明中心：
- 開啟說明中心（問號圖示）。
- 點選右上角的省略號（⋮）。
- 從下拉選單中選取「支援歷史紀錄」。
在電子郵件中：每次支援對話結束後，我們都會把對話記錄寄到你 WordPress.com 帳號的電子郵件地址。
我們非常樂意回答與 WordPress.com 相關的問題，並為你的網站提供建議或方向。
- WordPress.com 功能與設定
- 網站建立與設定
- 帳單與帳號問題
- 網域與主機問題
不過，有些事項不在我們的支援範圍內。
- 非由 WordPress.com 販售的第三方外掛程式或佈景主題
- 自訂程式碼撰寫（HTML、CSS 等）
- 內容建立或網站設計工作
- 非 WordPress.com 的帳號或服務
- 託管在其他地方的網站（即使使用 WordPress 軟體）
雖然我們盡量不對客戶支援設置太多限制，但請記得，與你互動的是真實的人。我們的 Happiness Engineer 在這裡是為了幫助你，也希望能在正面、禮貌的氛圍下溝通。任何辱罵性的言語都不被允許。
我們不提供客服電話，因為處理 WordPress.com 問題時，通常需要提供連結和螢幕截圖，用文字溝通會更有效率。我們的即時聊天和電子郵件支援能更好地滿足你的需求。
如需相關服務的專門協助：
- Jetpack 外掛程式：聯絡 Jetpack 支援團隊
- 行動版或桌面版應用程式：應用程式支援頁面
- 你的留言被標記為垃圾訊息：聯絡 Akismet 團隊
- 開發人員 API：開發人員文件
如何與真人對話，而不是 AI 助理？
如果你有付費方案，可以在 AI 助理回覆後，要求與 Happiness Engineer（我們真人支援團隊的成員）對話。從問號圖示開啟說明中心，點選「需要協助嗎？與我們聯絡」，描述你的問題，然後要求真人支援。
提交支援請求後，多久會收到回覆？
我們的目標是在 24 小時內回覆每一則請求，並依照收到的順序處理。等待期間請不要重複提交請求，因為重複的請求會拖慢我們的回覆速度。如果我們透過電子郵件跟進，請檢查你的垃圾郵件或垃圾信件資料夾，以防郵件被過濾到那裡。
免費方案可以聯絡支援嗎？
Happiness Engineer 提供的真人支援僅限付費方案使用。如果你使用的是免費方案，可以透過社群論壇、自助支援指南和免費課程取得協助。升級至付費方案即可直接與支援團隊聯絡。
