يوفّر ووردبريس.كوم خيارات دعم متعددة تختلف حسب خطتك ونوع المشكلة التي تواجهها. ستتعرّف في هذا الدليل على كيفية الوصول إلى أدلة الدعم، والتواصل مع فريقنا، والعثور على المساعدة المناسبة لحالتك.
في هذا الدليل
هل لديك سؤال؟
اسأل مساعد الدعم لديناستتعلّم في هذا الفيديو كيفية العثور على المساعدة في ووردبريس.كوم، واستخدام مساعد الدعم الفني، والتواصل مع عضو فريق الدعم، واستكشاف أدلة الدعم والمنتديات المجتمعية والدورات المجانية.
هذا الفيديو باللغة الإنجليزية.
يوفر يوتيوب ميزات ترجمة تلقائية حتى تتمكَّن من مشاهدته بلغتك:
لإظهار الترجمة التلقائية:
- شغِّل الفيديو.
- انقر على ⚙️ الإعدادات (أسفل يمين الفيديو).
- اختر الترجمات/CC.
- اختر الترجمة التلقائية.
- اختر لغتك المفضَّلة.
للاستماع بالدبلجة التلقائية (تجريبي):
- انقر على ⚙️ الإعدادات.
- اختر المسار الصوتي.
- اختر اللغة التي تريد الاستماع بها.
ℹ️ يتم إنشاء الترجمات والدبلجة تلقائيًا بواسطة غوغل، وقد لا تكون دقيقة دائمًا، ولا تزال ميزة الدبلجة التلقائية في مرحلة الاختبار وقد لا تتوفَّر لجميع اللغات.
اختر الخيار الذي يصف حالتك بأفضل شكل:
ابدأ من هنا إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك:
- إعادة تعيين كلمة المرور.
- التحقق من ملكية حسابك إذا لم تنجح إعادة تعيين كلمة المرور.
- الحصول على مساعدة بشأن رسوم غير معروفة من ووردبريس.كوم.
ابدأ بهذه الخيارات المتاحة للخدمة الذاتية:
- أدلة الدعم: تعليمات مفصّلة خطوة بخطوة لجميع ميزات ووردبريس.كوم. تُراجَع أدلتنا بانتظام للتأكد من دقتها وتُحدَّث عند الحاجة.
- دورات مجانية: دورات ومسارات تعليمية منظّمة تساعدك على تطوير مهاراتك.
- المنتديات المجتمعية: احصل على المساعدة من فريق عمل ووردبريس.كوم والمتطوعين من المجتمع
يعتمد الدعم المتاح على خطتك:
- الخطط المدفوعة: تواصل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا (المعروفين بأعضاء فريق الدعم)
- الخطط المجّانية: يمكنك الاستفادة من المنتديات المجتمعية وأدلة المساعدة الذاتية
استخدم أداة تحليل المواقع لمعرفة أين يُستضاف أي موقع إلكتروني.
إذا كان موقعك يستخدم برنامج ووردبريس ولكنه مُستضاف في مكان آخر، فستحتاج إلى التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك أو زيارة منتديات دعم wordpress.org.
تعرّف على المزيد حول الفرق بين ووردبريس.كوم وwordpress.org.
للتواصل مع دعم ووردبريس.كوم، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بموقعك.
- انقر على أيقونة علامة الاستفهام لفتح مركز المساعدة، وستجدها في الزاوية العلوية اليسرى.
- للتواصل معنا، انقر على زِر “أحصل على المساعدة” أسفل مركز المساعدة:
- اكتب وصفًا تفصيليًا لسؤالك أو مشكلتك في الحقل المتاح أسفل النافذة، ثم انقر على السهم أو اضغط Enter أو Return على لوحة المفاتيح.
- سيقدّم لك مساعد الدعم (مساعد ذكاء اصطناعي) إجابة ذكية تستند إلى مكتبة واسعة من معلومات ووردبريس. كما يمكنه تنفيذ بعض المهام نيابةً عنك، مثل التحقق من توفّر النطاق أو تحديث سجلات DNS الخاصة بك. يمكنك متابعة المحادثة عبر صندوق الدردشة لمناقشة المشكلة بمزيد من التفصيل وتوضيح التفاصيل وطرح أسئلة جديدة.
- إذا كانت لديك خطة مدفوعة وما زلت بحاجة إلى دعم بشري، يمكنك طلب التحدث إلى شخص حقيقي فورًا.
نسعى للرد على جميع الطلبات خلال 24 ساعة، ونجيب عليها بالترتيب الذي وردت به. إذا لم تتلقَّ ردًا على سؤالك بعد، يُرجى عدم إرسال طلب مكرّر لأن ذلك سيؤخّر ردنا.
إذا احتجنا إلى متابعتك عبر البريد الإلكتروني، فتأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، فقد تُصفّى رسائل فريقنا هناك عن طريق الخطأ.
قدّم تفاصيل حول ما تفعله وما تراه حتى نتمكّن من فهم المشكلة وتشخيصها. احرص على تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- ما كنت تحاول فعله
- ما الخطأ الذي حدث
- ما كنت تتوقع حدوثه
- أي رسائل خطأ ظهرت (النص الحرفي لها)
- روابط الصفحات المحددة التي تواجه فيها المشكلة
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضّح المشكلة. تعرّف على كيفية التقاط لقطة شاشة ومشاركتها.
أثناء محادثتك مع عضو فريق الدعم، انقر على زِر “إرفاق ملف” (أيقونة الصورة) في مربع الرسالة لإضافة ملفات إلى رسالتك. يمكنك إرفاق ما يصل إلى خمسة ملفات في المرة الواحدة بالتنسيقات التالية:
- صور: .png، .jpg، .jpeg، .gif
- ملفات تشخيصية: .txt، .log، .csv، .pdf، .zip
لإرسال ملف HAR، اضغطه أولًا في ملف مضغوط بصيغة zip. يمكنك أيضًا سحب الملفات وإفلاتها في نافذة المحادثة.
إذا كنت بحاجة إلى الرجوع إلى رسائل محادثات الدعم السابقة مع عضو فريق الدعم، يمكنك تجربة الخيارات التالية للاطلاع على سجلّ المحادثات:
من مركز المساعدة:
- افتح مركز المساعدة (أيقونة علامة الاستفهام).
- انقر على النقاط الثلاث (⋮) أعلى اليسار.
- اختر “سجلّ الدعم” من القائمة المنسدلة.
من بريدك الإلكتروني: نرسل نسخة من كل محادثة دعم إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على ووردبريس.كوم.
يسعدنا الإجابة عن أسئلتك المتعلقة بووردبريس.كوم وتقديم النصائح والاقتراحات لموقعك.
- ميزات ووردبريس.كوم وإعداداته
- إعداد الموقع وتهيئته
- أسئلة الفوترة والحساب
- مشكلات النطاقات والاستضافة
مع ذلك، هناك بعض الأمور التي تقع خارج نطاق ما يمكننا المساعدة فيه.
- الإضافات أو القوالب الخارجية التي لا تبيعها ووردبريس.كوم
- كتابة أكواد مخصصة (HTML، CSS، وغيرها)
- إنشاء المحتوى أو أعمال تصميم الموقع
- الحسابات أو الخدمات غير التابعة لووردبريس.كوم
- المواقع المستضافة في مكان آخر (حتى لو كانت تستخدم برنامج ووردبريس)
نحرص على عدم وضع قيود كثيرة على تقديم الدعم لعملائنا، لكن نودّ أن تتذكّر أنك تتواصل مع شخص حقيقي. أعضاء فريق الدعم لدينا موجودون لمساعدتك ويقدّرون الأسلوب الإيجابي والمهذّب. لن يُتسامح مع أي لغة مسيئة.
لا نوفّر رقم هاتف لدعم العملاء لأن مشكلات ووردبريس.كوم غالبًا ما تتطلب مشاركة روابط ولقطات شاشة يكون التعامل معها أسهل كتابيًا. يمكن لـدعمنا عبر المحادثة والبريد الإلكتروني تلبية احتياجاتك بشكل أفضل.
للحصول على مساعدة متخصصة بشأن خدمات ذات صلة:
- إضافة Jetpack: تواصل مع دعم Jetpack
- تطبيقات الهاتف المحمول أو سطح المكتب: صفحة دعم التطبيقات
- تعليقاتك المصنّفة كرسائل مزعجة: تواصل مع فريق أكيسميت
- واجهة برمجة التطبيقات للمطورين: وثائق المطورين
كيف أتحدث مع شخص حقيقي بدلاً من مساعد الدعم بالذكاء الاصطناعي؟
إذا كانت لديك خطة مدفوعة، يمكنك طلب التحدث مع عضو فريق الدعم (أحد أعضاء فريق الدعم البشري لدينا) بعد أن يردّ مساعد الدعم. افتح مركز المساعدة من أيقونة علامة الاستفهام، وانقر على “أحصل على المساعدة“، ثم صِف مشكلتك واطلب الدعم البشري.
كم يستغرق الحصول على رد من فريق الدعم؟
نسعى للرد على كل طلب خلال 24 ساعة، ونجيب على الطلبات بحسب ترتيب وصولها. يُرجى عدم إرسال طلب مكرر أثناء الانتظار، فالطلبات المكررة تؤخّر ردّنا. إذا احتجنا إلى متابعتك عبر البريد الإلكتروني، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، فقد تُصفّى رسائل فريقنا هناك عن طريق الخطأ.
هل يمكنني التواصل مع الدعم الفني إذا كانت لديّ خطّة مجّانيّة؟
الدعم البشري من أعضاء فريق الدعم متاح على الخطط المدفوعة. أما في الخطّة المجّانية، فيمكنك الحصول على المساعدة من خلال المنتديات المجتمعية وأدلة الدعم للخدمة الذاتية والدورات التعليمية. يمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة للتواصل مباشرةً مع فريق الدعم.
