현재 출시되고 있는 핸드폰 및 3G, LTE 모델은 별도의 설정없이 로밍 사용이 가능하며,

이용 시 방문국가에서 전화기 전원을 껐다가 켜서 이용을 부탁드립니다.

다만, 로밍 서비스는 제휴되어있는 해외 통신망을 이용하는 서비스로
지역에 따라 이용이 불가할 수 있으며 요금이 과다하게 발생될 수 있사오니 

헬로모바일 홈페이지를 통해 가능지역 및 요금을 확인하신 후 이용을  부탁드립니다.
 ☞ 글로벌 로밍안내 바로가기

로밍을 이용한 익월에 핸드폰 요금에 합산 부과됩니다.
단, 해외이동통신사업자의 사정에 따라 늦어질 경우, 익익월에 로밍이용요금이 부과될 수 있습니다.

핸드폰에서 GPS가 켜져 있는 경우, 로밍 시 사진을 찍을 경우 데이터 통화료가 발생 될 수 있습니다.
로밍데이터 통화료가 청구될 수 있으니 로밍데이터차단 부가서비스를 이용하여 차단 해주시기 바랍니다.

■ KT망 로밍데이터 요금
 - 제휴국 : 0.275원/0.5KB
 - 비제휴국 : 2.2원/0.5KB

 ☞ 로밍 서비스 국가 확인하기  : http://globalroaming.kt.com/rate/rate.asp

■ SKT망 로밍데이터 요금
 - 전세계 2.2원/0.5KB

로밍계약사업자로 부터 통화내역을 받아, 정해져 있는 국가별 요금으로 헬로모바일이 부과하게 됩니다.
사업자에 따라 사용시간대, 환율에 따라 달라졌던 로밍요금이 이제는 분당 요금으로 고정된 금액이 부과됩니다.
이용 국가에서 발신 시 국제통화요금/로밍발신요금이 수신 시 로밍수신요금이 별도 부과됩니다.

요금명세서에는 ‘국제로밍(통화료/수수료)´ 가 합산되어 청구 요금 항목 아래 국제로밍 이용료로 청구되며,
또한 음성/영상/데이터/SMS등 이용 서비스 별 중분류가 삽입됩니다.
국가별 요금 확인은 헬로모바일 고객 행복센터로 전화하셔서 확인 하실 수 있습니다.

■ 고객 행복센터 이용안내
- 무료 : 헬로모바일 휴대폰에서 114
- 유료 : LGU+망 : 1855-1140 / KT망 : 1855-1144 / SKT망 : 1855-2114
- 해외에서 고객센터 무료 : LGU+망 : +82-2-3416-7010 / KT망 : +82-2-2600-1002 / SKT망 : +82-2-2600-1020
- 이용 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

분실 즉시  헬로모바일 고객 행복센터로 분실접수를 해주셔야 합니다. 

USIM 카드만 분실한 경우에도 분실접수를 해주셔야 하며, 

분실접수가 되지 않아 발생한 피해는 헬로모바일에서 책임지지 않습니다.

로밍 중 분실 및 통화장애 발생 시 헬로모바일 고객행복센터로 문의바라며, 

LGU+망 고객님은 로밍센터로 연락주셔서 상담을 진행해주시기 바랍니다. 

- KT망 : +82-2-2600-1002 

- SKT망 : +82-2-2600-1020  

※ 해외에서 헬로모바일 핸드폰으로 전화 주실 경우 무료  

- LGU+망 : +82-2-3416-7040 

- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)

  헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010

(헬로모바일 회선으로 전화 시 무료, 타 전화 이용 시 국제요금 청구)

※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결 

로밍시에는 현지 해외사업자 망을 사용하시기에 통화품질은 해당 네트워크 망 상태에 따라 약간의 차이가 있습니다.

현지 국가의 망 품질에 따라 로밍 통화품질은 100% 보장하여 드릴 수는 없지만, 국가별 해외 이동통신 사업자가 2개

이상인 경우 고객의 위치에서 가장 좋은 통화품질을 제공하는 네트워크 망을 핸드폰이 자동 선택 하게 됩니다.

어떠한 상황이라도, 고객의 입장에서 가장 좋은 통화 품질을 보장하기 위해 항상 노력하겠습니다.

로밍 이용 및 요금, 로밍 부가서비스등 로밍과 관련된 문의는

로밍센터로 전화 시 상세한 안내를 받아볼 수 있습니다. 

■ 이용안내 
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010

※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결 

로밍안내방송 서비스는 고객님께서 해외에 계실 경우, 

상대방이 고객님께 전화 발신 시 로밍 중임을 안내해드리는 서비스로 로밍안내방송 서비스 이용요금은 별도로 부과되지 않습니다.
(* 국내에 있을때는 멘트송출 안됨)

■ 서비스 신청방법
- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
  헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010

※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결

1. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우 데이터로밍 차단 신청 (무료)

2. 음성로밍차단은 부가서비스로 차단이 불가하여 국제전화발신차단, 국제전화 수신차단으로 신청  (무료) 

(단, 해외에서 망내에서 사용 시 음성 전화 발/수신 모두 가능하여 국제요금 발생됨 예시) 미국 → 미국 발신 시 발/수신 가능)

■ 서비스 신청방법

- 채널: 홈페이지, 헬로모바일앱, 고객센터, 대리점에서 신청가능 

- 홈페이지/APP :  헬로모바일 홈페이지/APP ▶ My Hello ▶ 상품 ▶ 이용중인 부가서비스 ▶ 신청 가능한 부가서비스  ▶부가서비스 신청 

- 고객센터(평일 오전 9시 ~ 오후 6시), 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결

- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010

※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결

데이터 로밍을 이용하는 모든 고객을 대상으로 상한을 적용하여 안심하고 데이터 로밍을 사용할 수 있는 서비스입니다.

가입 및 이용방법 등 자세한 내용은 로밍고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 이용안내
- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
  헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결
- LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010

※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결

VoLTE로밍부가서비스는 고객센터를 통해 등록이 가능합니다.

유심개통 후 단말기정보를 등록하지 않은 경우는 단말기정보 등록 후 서비스 신청이 가능합니다.

※ 일부 단말기에서는 사용 불가할 수 있습니다.

불가합니다. 자급제 단말기는 제조 년월이 아닌 출시일 기준으로 20년 4월 이후 단말기만 이용가능합니다.

로밍안내방송 서비스는 고객님께서 해외에 계실 경우, 상대방이 고객님께 전화 발신 시 로밍중임을 안내해드리는

서비스로 로밍안내방송 서비스 이용요금은 별도로 부과되지 않습니다. (* 국내에 있을때는 멘트송출 안됨)

■ 서비스 신청방법:
① 고객 행복센터
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
- 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

① 자동로밍 가능 한 단말기일 경우 해당 국가에서 전원을 껐다 키시면 바로 사용가능합니다.
② 만약 인식이 안될 경우 USIM 칩 재장착하시면 정상적으로 이용 가능합니다.
③ 이용이 계속 불가하실 경우 네트워크를 수동으로 변경하여 확인되는 네트워크망을 선택합니다.
- 안드로이드: 메뉴 - 환경설정- 연결 - 해외로밍- 로밍이동통신사선택 - 자동 OFF 

(단말기에 따라 설정방법이 다르니 제조사를 통해 문의바랍니다) 

- 아이폰 : 설정 - 네트워크 사업자 - 자동OFF
④ 지속적으로 로밍이용이 불가하실 경우 지역, 통신망, 오류증상을 확인 하신 후
고객행복센터로 연락부탁드립니다.

* 고객센터 : KT망(+82-2-2600-1002), SKT망(+82-2-2600-1020), LGU+망 (+82-2-3416-7010) 

- 연중무휴 24시간 무료연결 

헬로모바일(LGU+망) 유심 개통 후 해당 멘트가 나온다면 아래의 방법으로 번호 등록 진행이 되어야 합니다.

- 단말기 설정 방법 (아이폰 제외)

전화거는 화면에서 #5487587#682# 입력 

단, 출국전 사용중인 단말기 정보 등록 및 VOLTE로밍부가서비스 등록이 필요합니다. 

로밍 상담은 전담부서를 별도 운영하고 있어 로밍 고객센터로 전화주셔서

서비스 이용방법 및 요금에 대해 문의해주시길 부탁드립니다.

# 로밍 고객센터 무료 통화방법 : 02-3416-7010

(국내:09~18시(토/일/공휴일 휴무), 해외:연중무휴 24시간 무료연결)