การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform

Google Maps Platform คือชุด API และ SDK ที่ช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ฝังฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แผนที่ เส้นทาง และสถานที่ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าเว็บได้ ใช้ แหล่งข้อมูลในหน้านี้เพื่อค้นหาบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึง ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำด้านเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ

ถามใน StackOverflow

เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยมอย่าง Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่แก้ไขร่วมกัน เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยใช้บัญชี Google สมาชิกในทีม Google Maps Platform จะตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายแท็กใน Stack Overflow ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอป

ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ

เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ คำถามเกี่ยวกับการเขียนโค้ดใน Stack Overflow
Address Validation API google-address-validation-api
Aerial View API google-aerial-view-api
Air Quality API google-air-quality-api
Directions API (เดิม) google-direction
Distance Matrix API (เดิม) google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
บริการเกมของ Google Maps Platform google-maps
การจัดรูปแบบแผนที่ในระบบคลาวด์ (การปรับแต่งแผนที่) google-maps
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Maps SDK สำหรับ Android google-maps-android-api-2
Maps SDK สำหรับ iOS google-maps-sdk-ios
Map Tiles API google-map-tiles-api
Maps Embed API google-maps-embed
Maps Dataset API google-maps
Maps Static API google-static-maps
URL ของ Maps google-maps-urls
Navigation SDK สำหรับ Android google-nav-sdk+android
Navigation SDK สำหรับ iOS google-nav-sdk+ios
Places API google-places-api+web-services
ไลบรารี JavaScript ของ Places google-maps-api-3, google-places-api
Places SDK สำหรับ Android google-places-api+android
Places SDK สำหรับ iOS google-places-api+ios
Places Aggregate API google-places-aggregate-api
Pollen API google-pollen-api
Roads API google-roads-api
Routes API google-routes-api
Solar API google-solar-api
Street View Static API google-street-view
Time Zone API google-maps-timezone
Weather API google-weather-api

หากโพสต์คำถามใหม่ใน Stack Overflow โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

  • ก่อนโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามี ใครตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง คุณค้นหาได้จากหน้าแรกของกลุ่ม
  • ระบุคำถามให้ชัดเจนในบรรทัดเรื่อง ซึ่งจะช��วยทั้งผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณและผู้ที่อาจ กำลังมองหาข้อมูลในอนาคต
  • ระบุรายละเอียดให้มากที่สุดในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ ไปยังภาพหน้าจอ
  • โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็นปัญหา คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องในโค้ดของคุณ หากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่จำลองปัญหาได้อย่างง่ายดาย หากคุณพบว่าการโฮสต์โค้ดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
  • อ่าน คำถามที่พบบ่อยของ Stack Overflow ทำตามหลักเกณฑ์ และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อช่วยให้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow โปรดอ่านบทความในศูนย์ ช่วยเหลือต่อไปนี้

ถามคำถามใหม่

เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ

ดูปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform จากแหล่งข้อมูลต่อไปนี้

  • แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform จะให้ข้อมูลสถานะของผลิตภัณฑ์ที่ พร้อมให้บริการโดยทั่วไปและครอบคลุมโดย SLA ของ Google Maps Platform คุณสามารถตรวจสอบแดชบอร์ดนี้ เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้น คุณยังคลิก ดูประวัติ เพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงในแดชบอร์ดจะจัดประเภทเป็นบริการหยุดทำงาน บริการขัดข้อง หรือข้อมูลบริการ โดยขึ้นอยู่กับค��ามรุนแรงของเหตุการณ์ โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรในทีมสนับสนุนของเราก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะแสดงในการ์ดสถานะของ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุน Google Maps Platform ของ Google Cloud Console ซึ่งรวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์ในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
  • เครื่องมือติดตามปัญหาของเราจะดูแลรายการปัญหาที่เปิดอยู่และ ปัญหาที่ทราบ เครื่องมือติดตามปัญหาประกอบด้วยปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่รุนแรงพอ ที่จะแสดงในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ ซึ่งคุณสามารถดูข้อบกพร่องที่ Google รับทราบและเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ใน Google Maps Platform ได้ที่บทความเกี่ยวกับ การจัดการเหตุการณ์


รายงานข้อบกพร่องหรือส่งคำขอฟีเจอร์

หากคุณคิดว่าอาจพบข้อบกพร่อง หรือหากมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหาของเรา

ลูกค้าการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ แทนการสร้างปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา ซึ่งจะช่วยให้เราตอบกลับและแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม

หากคุณส่งข้อบกพร่อง โปรดใส่ตัวอย่างที่แสดงปัญหาเพื่อช่วยให้เราจำลองสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณได้

ปัญหาทั้งหมดต่�� API รายงานข้อบกพร่อง ส่งคำขอฟีเจอร์
Address Validation API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Aerial View API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Air Quality API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Directions API (เดิม) รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Distance Matrix API (เดิม) รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Elevation API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Geocoding API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Geolocation API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Map Tiles API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
การปรับแต่งแผนที่ (การจัดรูปแบบแผนที่ในระบบคลาวด์) รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Dataset API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Embed API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps JavaScript API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps SDK สำหรับ Android รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps SDK สำหรับ iOS รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Static API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
URL ของ Maps รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Navigation SDK สำหรับ Android รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Navigation SDK สำหรับ iOS รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
ไลบรารี JavaScript ของ Places รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places SDK สำหรับ Android รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places SDK สำหรับ iOS รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places Aggregate API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Pollen API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Roads API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Routes API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Street View Static API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Solar API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Time Zone API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Weather API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่ ปัญหานี้/คำขอฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
มอบหมายแล้ว มีการมอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาแล้ว
ยอมรับ ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ
คงที่ ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่
แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) เราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้วและยืนยันว่าการแก้ไขนี้ถูกต้อง
จะไม่แก้ไข (เกิดซ้ำไม่ได้) มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือไม่สามารถสร้างปัญหาที่รายงานขึ้นมาใหม่ได้
จะไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่กำหนดไว้) ปัญหาอธิบายลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) ปัญหาไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์
จะไม่แก้ไข (ทำไม่ได้) ปัญหานี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่สามารถดำเนินการได้ในอนาคตอันใกล้
ทำซ้ำ รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่
รหัสที่จัดเรียงตามลำดับความสำคัญของเครื่องมือติดตามปัญหา
PendingFurtherReview ปัญหานี้ผ่านการคัดกรองเบื้องต้นแล้วและกำลังรอการตรวจสอบตามลำดับความสำคัญ
NeatIdea รับทราบคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้ แต่ยังไม่มีแผนที่จะดำเนินการ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ
NeedsMoreInfo ปัญหานี้/คำขอฟีเจอร์นี้ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลต่อประสบการณ์การสนับสนุนได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการหยุดให้บริการ พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ข้อมูล Maps ไม่ถูกต้อง

คุณสามารถรายงานข้อมูลที่มีปัญหาในแอปพลิเคชัน Google Maps ได้โดยตรงที่ ��ิ����ส่งความคิดเห็นให้เราใน Google Maps

ในฐานะนักพัฒนาแอป Maps Platform คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลได้ด้วย การสนับสนุนปัญหาที่ซับซ้อน (เช่น ปัญหาในระบบหรือสถานการณ์ที่ลักษณะการทำงานที่คาดไว้ไม่ชัดเจน) ต้องใช้การสนับสนุนระดับสูง

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเตรียมการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน

  1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบสนองเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในการผลิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเ��ินเท่านั้นที่เปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงินของ Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อทีมขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และ ดู แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ในทุกกรณี

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

คุณจะเห็นเคสของคุณในหน้าเคส ขณะที่เคสล่าสุดจะปรากฏในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับการสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะกำหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรกหรือไม่

ปิดเคส

หากเคสของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้สิทธิ์บทบาทที���มีอยู่ทั้งหมด ได้จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณสามารถเ��ิ่มบ������ล บ����ชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการทุกด้านของโปรเจ็กต์ได้ รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของตนเอง เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และจะมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสเพื่อรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถาม���กี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์ได้

เวลาตอบกลับของการสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกัน)

ระดับความสำคัญ สถานการณ์ตัวอย่าง เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน เวลาตอบสนองของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง

ใช้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น

สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด
  • ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบทางธุรกิจร้ายแรง (เช่น รายได้สูญเสีย)
  • ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 30 นาที)
1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง

ใช้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบเห็นได้ อย่างชัดเจน

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น ความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือผลผลิตลดลง )

มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน

ปัญหาดังกล่าว��ี������เ������ล���/หรือความรุนแรงจำกัด

ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับผลกระทบ)

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์

ไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือเทคนิคมากนัก

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเราไม่ได้จัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อ สามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นในนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการได้

คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับ เคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสาร และการแ��้ป��ญ��า ใ��้เ����ด���คส��ารส��ับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค����ื่อ��อร����ง��นเ��ตุการณ์ได้ ห����คุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือในช่วงที่เกิดเหตุการณ์ คุณสามารถ ขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของ เหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ข้อมูลที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสการสนับสนุนด้านเทคนิค และขอรับการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับ ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะ ติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาคุณภาพข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ติดตามข้อมูลอัปเดต

เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้ การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาทางกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่ตรวจสอบแล้วสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำ��ห้เพิ่ม ผู้ติดต่อที่สำคัญเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ

วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้

  • แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ API ของ Google Maps Platform ซึ่งเป็นที่แรกที่คุณควรตรวจสอบเมื่อพบว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อคุณ แดชบอร์ด จะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์ที่แสดงอยู่ ก็อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
  • ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและที่ผ่านมา ทุกโพสต์ในแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ในฟีด เพื่อแจ้งให้คุณทราบอยู่เสมอ โพสต์แต่ละรายการในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมด ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในแดชบอร์ดที่สอดคล้องกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาในประวัติฟีดเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ เช่น ส่วนขยายการสมัครใช้บริการ RSS (โดย Google) ช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครใช้บริการ ผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กเว็บ รองรับ การเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
  • สมัครรับข้อมูลจากกลุ่ม Google เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดชะงัก และประกาศอื่นๆ
    • google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และเว็บเซอร์วิส, การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (~3-5 รายการต่อเดือน)
    • google-maps-js-api-v3-notify: การเปิดตัว Google Maps JavaScript API เวอร์ชันใหม่ (~4 ข้อความต่อปี)
  • บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข้อมูลข่าวสารและข้อมูลอัปเดตที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ทั้งหมดของ Google
  • บล็อก Google Cloud จะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
  • ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อดูประกาศข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเรื่องราวของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่แนะนำ

ข้อกำหนดในการใช้งาน

เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้