Pomoc i materiały dotyczące Google Maps Platform
Google Maps Platform to zestaw interfejsów API i pakietów SDK, które umożliwiają programistom umieszczanie w aplikacjach mobilnych i na stronach internetowych funkcji takich jak Mapy, Trasy i Miejsca. Skorzystaj z zasobów na tej stronie, aby poznać usługi pomocy związane z Google Maps Platform, w tym społeczności programistów, wskazówki techniczne i pomoc ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Znajdź szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne materiały.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko znaleźć odpowiedzi na typowe pytania.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Uzyskuj odpowiedzi na pytania techniczne od innych deweloperów korzystających z Map Google.
-
Zdarzenia i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy został już zgłoszony.
-
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Chcesz zaproponować jakąś funkcję? Powiedz nam o tym!
-
Nieprawidłowe dane w Mapach?
Przesyłaj opinie o Mapach Google, aby poprawić adres, zaktualizować informacje o firmie, zgłosić problem z drogą i nie tylko.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Możesz bezpośrednio kontaktować się z naszym zespołem pomocy w sprawach dotyczących problemów i pytań związanych z kontem.
Zapytaj na stronie StackOverflow
Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące Google Maps Platform używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania Stack Overflow. Stack Overflow to strona z odpowiedziami na pytania dla programistów, która jest edytowana przez społeczność. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się na niej zalogować przy użyciu konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na Stack Overflow. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Tabela poniżej zawiera linki do dokumentacji usług Google Maps Platform oraz linki do strony Stack Overflow z tagami dotyczącymi poszczególnych interfejsów API.
Jeśli publikujesz nowe pytanie na Stack Overflow, pamiętaj o tych kwestiach:
- Zanim opublikujesz post, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już odpowiedział na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
- W temacie pytania podaj jak najwięcej szczegółów – pomoże to zarówno osobom, które będą chciały na nie odpowiedzieć, jak i tym, które w przyszłości będą szukać informacji.
- Podaj w poście jak najwięcej szczegółów, aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
- Dołącz fragment kodu, który ilustruje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie, jeśli nie otrzyma prostego przykładu, który łatwo odtwarza problem. Jeśli masz problem z hostowaniem kodu online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące Stack Overflow. Postępuj zgodnie z wytycznymi i wskazówkami na stronie społeczności, aby zwiększyć szansę na uzyskanie odpowiedzi na swoje pytanie. Więcej informacji o tym, jak zadawać pytania na stronie Stack Overflow, znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Zdarzenia i znane problemy
Aktualne problemy wpływające na Google Maps Platform znajdziesz w tych materiałach:
- Panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o usługach, które są ogólnie dostępne i objęte umową SLA Google Maps Platform. Na tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan każdej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty, które miały miejsce w ciągu ostatnich 365 dni. Awaria usługi, Przerwa w działaniu usługi lub Informacje o usłudze – w zależności od stopnia nasilenia. Pamiętaj, że wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może wystąpić niewielkie opóźnienie w informowaniu o ich wykryciu. Incydenty, które pojawiają się na publicznym panelu stanu Map Google, będą widoczne na karcie stanu Google Maps Platform w sekcji Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud. Będą tam też informacje i link do incydentu na publicznym panelu stanu.
- W naszym narzędziu do rejestrowania problemów znajduje się lista otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów obejmuje problemy techniczne, które mogą nie być na tyle poważne, aby pojawić się na publicznym panelu stanu. W tym miejscu możesz łatwo wyświetlać błędy potwierdzone przez Google i dodawać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w zbadaniu problemu lub znalezieniu obejścia.
Więcej informacji o tym, jak zarządzamy incydentami związanymi z Google Maps Platform, znajdziesz w artykule Zarządzanie incydentami.
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że udało Ci się znaleźć błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz przekazać zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.
Klienci korzystający z rozszerzonej pomocy i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy zamiast tworzyć problemy w narzędziu Issue Tracker. Zapewni to odpowiedni czas reakcji i rozwiązania problemu.
Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz przykład, który pokazuje problem, abyśmy mogli dokładnie odtworzyć to, co widzisz.
| Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowy | Ten problem lub prośba o funkcję nie zostały jeszcze rozpatrzone. |
| Przypisane | Problem ma przypisaną osobę. |
| Zaakceptowano | Osoba przypisana do zgłoszenia potwierdziła problem i będzie informować o postępach w aktywnym dochodzeniu. |
| Stałe | Problem został rozwiązany w wersji udostępnionej. |
| Stały (zweryfikowany) | Problem został rozwiązany, a poprawność poprawki została potwierdzona. |
| Nie da się naprawić (nie można odtworzyć) | Brakuje informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można go odtworzyć. |
| Nie da się naprawić (zamierzone zachowanie) | Opis problemu zawiera oczekiwane działanie usługi w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie da się naprawić (przestarzałe) | Problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie da się naprawić (niemożliwe) | Problem wymaga zmian, których nie można wdrożyć w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu. |
| Kody w narzędziu do śledzenia problemów | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem został wstępnie zakwalifikowany i oczekuje na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Prośba o funkcję została przyjęta. Obecnie rozpatrujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wdrożyć. Kliknij gwiazdkę, aby oddać głos, i dodaj komentarz, aby omówić swój przypadek użycia. |
| NeedsMoreInfo | Ten problem lub prośba o funkcję wymaga więcej informacji od osoby zgłaszającej. |
Więcej informacji o zmianach wpływających na obsługę znajdziesz w najczęstszych pytaniach dotyczących wyłączenia portalu pomocy Google Cloud.
Nieprawidłowe dane w Mapach
Problematyczne dane możesz zgłaszać bezpośrednio w aplikacji Mapy Google. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przesyłanie opinii do zespołu Map Google.
Jako deweloper korzystający z Google Maps Platform możesz też skontaktować się z zespołem pomocy, aby zgłosić problemy z danymi. Pomoc w przypadku złożonych problemów (np. problemów systemowych lub sytuacji, w których oczekiwane działanie jest niejasne) wymaga Pomocy rozszerzonej.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w przypadku Google Maps Platform:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkiej odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Centrum obsługi klienta Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy i jej anulowanie
Tylko administratorzy płatności mogą zmieniać wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow lub w Issue Trackerze, odwiedź stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola Wyświetlający w pomocy technicznej umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie pozwala na żadne interakcje ani aktualizacje.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o sposobie ich stosowania, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc dotycząca Google Maps Platform.
- Wybierz projekt związany z Twoim pytaniem na pasku menu u góry konsoli Cloud.
- Wypełnij formularz, podając szczegółowe informacje.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je lub przekazuj do wyższej instancji w konsoli Cloud. W sprawie zgłoszeń kontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie IAM.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę członka. Ze względów bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie członkowi najniższych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamykać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administrator rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub dotyczącej rozliczeń) zależy od uprawnień do projektu i jest przyznawany właścicielom projektów, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisujemy Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego, z którego korzystają inne projekty Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim rozliczenia i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu Google Maps Platform API w tym projekcie i możesz przesyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy podane są w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
|
Duży wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Usługa lub produkt w wersji produkcyjnej działa gorzej, a częstotliwość błędów widocznych dla użytkowników jest zauważalna. Wpływ na firmę jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub zmniejszenia produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i może zostać szybko wdrożone. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nasilenie. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na firmę jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niewielki wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Mały lub żaden wpływ na działalność ani technologię. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać na wyższy szczebel. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono odpowiednio rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili z pomocą, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twojej sprawie pomocna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwi komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie wideokonferencyjnym.
Prośba o raport o incydencie związanym z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Platformy Map Google, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do działu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego incydentu w ramach tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o jego wpływie i sposobach jego ograniczenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych w Mapach, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi w Mapach. W swoim zgłoszeniu podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu zgłoszenia zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile o zmianach, które nie są wstecznie kompatybilne, obowiązkowych migracjach, kwestiach prawnych, rozliczeniowych i związanych z bezpieczeństwem, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać proaktywne powiadomienia o takich zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela z monitorowanym adresem e-mail do każdego z Twoich projektów. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Oto inne sposoby na bieżące śledzenie nowości w Google Maps Platform:
- Panel stanu publicznego Map śledzi dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. To pierwsze miejsce, w którym należy sprawdzić, czy problem dotyczy Twojej firmy. Panel pokazuje incydenty, które dotyczą wielu klientów, więc jeśli widzisz na nim incydent, prawdopodobnie jest on związany z Twoim problemem.
- Aby wyświetlić kanał z aktualnymi i poprzednimi incydentami, kliknij linki Kanał RSS lub Historia w formacie JSON u dołu panelu stanu Map Google. Każdy post na tablicy spowoduje opublikowanie posta w kanale. Aby Cię informować, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia w panelu. Dzięki temu nie musisz przeglądać historii kanału, aby sprawdzić postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia do przeglądarki, takie jak RSS Subscription Extension (by Google), umożliwiają wyświetlanie podglądu treści kanału i subskrybowanie go w ulubionym czytniku RSS. Historia JSON to sieć JSON z informacjami o zdarzeniach z przeszłości. Wiele bibliotek oprogramowania i platform internetowych obsługuje rozpowszechnianie treści za pomocą JSON Feed.
- Subskrybuj nasze grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco z informacjami o zmianach, przerwach w działaniu usług i innych ogłoszeniach.
- google-maps-platform-notifications: Aktualizacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o awariach i informacje o funkcjach platformy (ok. 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform to przydatne źródło informacji i aktualności dotyczących wszystkich usług Google dla deweloperów z branży geolokalizacyjnej.
- Na blogu Google Cloud znajdziesz aktualności dotyczące wszystkich usług Google Cloud, w tym Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, aby otrzymywać informacje o nowościach, wskazówki dla programistów i historie deweloperów.
- Dowiedz się, jak w pełni wykorzystać nasze interfejsy API i pakiety SDK, oglądając filmy z najlepszymi praktykami dla deweloperów na liście odtwarzania Google Maps Platform Geocasts.
- Skup się na najnowszych funkcjach i informacjach o usługach, korzystając z playlisty Co nowego w Google Maps Platform.
Warunki korzystania z usługi
Oto dokumenty związane z Twoim użytkowaniem:
- Warunki korzystania z usługi: opisują Twoje prawa i obowiązki jako klienta Google Maps Platform.