J’ai fui l’Ukraine et je viens d’arriver en Belgique : le Médiateur fédéral peut-il m’aider ?

Un site internet

www.info-ukraine.be (en UKR, RU, EN, FR, NL, DE) est le site internet officiel des autorités fédérales belges qui réunit toutes les informations pratiques pour les Ukrainiens qui arrivent en Belgique : leurs droits, les démarches administratives à entreprendre, l'organisation de l'accueil et de l’hébergement… 

Enregistrement

Vous êtes Ukrainien et vous venez d’arriver en Belgique ? Toute personne souhaitant bénéficier de la protection temporaire doit s'inscrire en personne et en possession de ses documents d'identité au centre d'enregistrement, rue Belliard 68, 1000 Bruxelles. L'enregistrement peut se faire entre 8h30 et 13h.

Droit de séjour et protection

En Belgique comme partout en Europe, vous recevez, sauf exception, le statut de « protection temporaire ». Vous avez dès lors le droit de séjourner en Belgique et vous êtes protégé contre un retour forcé en Ukraine.

Lorsque vous avez reçu votre attestation de protection temporaire, vous devez demander une carte de séjour (carte A) qui vous permettra de rester en Belgique.  Pour recevoir votre carte A ou la faire prolonger, adressez-vous à l’administration communale où vous résidez.  

Actuellement cette protection est prolongée jusqu’au 4 mars 2026. 

> Plus d’infos sur le site de l’Office des étrangers (en UKR, EN, FR, NL) chargé d’accorder la protection temporaire aux Ukrainiens.

Aide du Médiateur fédéral

Le Médiateur fédéral est une institution publique indépendante qui traite les plaintes des citoyens, les ressortissants étrangers résidant en Belgique, à l’égard des services publics fédéraux (Office des étrangers, Fedasil, SPF Finances...)

Vous êtes Ukrainien et vous rencontrez un problème avec un service public fédéral ?  Vous ne trouvez pas de solution pour ce problème ? Vous n’êtes pas d’accord avec la décision de l’autorité belge ?  

Nous pouvons vous aider, mais vous devez d’abord tenter de résoudre le problème en contactant directement le service public fédéral concerné.   

Nous vous aidons pour tout problème concernant :

• votre enregistrement géré par l’Office des étrangers
• l’accueil et l’hébergement fournis par Fedasil
• votre inscription à une mutuelle
• vos allocations (de chômage, de handicap)
• vos impôts

Vous ne trouvez pas de solution pour ces problèmes ? Vous n’êtes pas d’accord avec la décision de l’autorité belge ? Contactez-nous par téléphone au numéro gratuit 0800 99 961 ou au 02 289 27 27. Ou introduisez une plainte directement sur notre site internet.

Nous ne pouvons pas vous aider pour, par exemple :

• vos contacts avec une administration communale ou un CPAS
• votre travail et un service public en charge de l’emploi (Actiris, Forem, VDAB)
• la scolarisation de vos enfants
• un problème avec votre banque
• un problème avec les transports en commun

Un autre médiateur peut vous aider pour ces problèmes. Consultez le site www.ombudsman.be pour obtenir les coordonnées du médiateur qui pourra vous aider.