Chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program]

Thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] giúp bạn thiết lập giá và phí vận chuyển dành cho thành viên, cũng như điểm khách hàng thân thiết trong tài khoản Merchant Center của bạn. Việc thêm thuộc tính này giúp Google trình bày chính xác các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trên các sản phẩm của Google.

Trên trang này

Trường hợp sử dụng

Không bắt buộc

Thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] là một thuộc tính nhóm không bắt buộc đối với tất cả sản phẩm. Thuộc tính này dùng để nêu rõ giá và phí vận chuyển dành cho thành viên, cũng như điểm khách hàng thân thiết đối với các sản phẩm của bạn dành cho thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết bạn đã thiết lập trong Merchant Center. Thuộc tính này dành cho người bán ở Hoa Kỳ, Úc, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Canada, Brazil, Mexico và Nhật Bản, đồng thời chỉ bắt buộc nếu bạn muốn hiển thị các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết ở cấp mặt hàng. Ví dụ: điểm, giá và phí vận chuyển dành cho thành viên.

Lưu ý: Chỉ có người bán ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Canada, Brazil, Mexico và Úc mới sử dụng được các thuộc tính phụ giá [price] và ngày có hiệu lực của giá thành viên [member_price_effective_date], còn thuộc tính phụ nhãn vận chuyển [shipping_label] chỉ dành cho người bán ở Hoa Kỳ. Để hiển thị các lợi ích về phí vận chuyển dành cho thành viên, người bán cũng cần thiết lập một chính sách vận chuyển mới cho thành viên thân thiết. Tìm hiểu thêm về cách định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của chương trình khách hàng thân thiết.

Thuộc tính phụ

Thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] có 7 thuộc tính phụ:

Nhãn chương trình [program_label] (bắt buộc sử dụng trong chương trình có nhiều cấp): Đây là nhãn chương trình khách hàng thân thiết mà bạn thiết lập trong chế độ cài đặt chương trình khách hàng thân thiết trong Merchant Center. Thuộc tính phụ này giúp Google liên kết chương trình khách hàng thân thiết của bạn với các ưu đãi đủ điều kiện. Không bắt buộc nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn chỉ có một cấp.
Nhãn phân cấp [tier_label] (bắt buộc sử dụng trong chương trình có nhiều cấp): Thuộc tính phụ nhãn phân cấp [tier_label] phân biệt các lợi ích ưu đãi theo từng cấp. Giá trị này cũng được thiết lập trong chế độ cài đặt chương trình trong Merchant Center. Không bắt buộc nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn chỉ có một cấp.
Giá [price] (không bắt buộc): Thuộc tính phụ này giúp bạn thêm giá dành riêng cho thành viên vào nguồn cấp dữ liệu. Mức giá này sẽ xuất hiện cùng với giá dành cho người chưa phải là thành viên để giúp người mua sắm biết được lợi ích khi tham gia chương trình của bạn.
- Lưu ý: Thuộc tính phụ này khác với thuộc tính giá [price] thông thường. Bạn phải sử dụng thuộc tính phụ này để gửi giá dành cho thành viên cho cả chương trình miễn phí và có tính phí. Bạn không được phép gửi giá dành cho thành viên bằng thuộc tính giá [price] hoặc giá ưu đãi [sale_price].
Ưu đãi hoàn tiền [cashback_for_future_use] (không bắt buộc): Để sử dụng trong tương lai.
Điểm khách hàng thân thiết [loyalty_points] (không bắt buộc): Điểm khách hàng thân thiết [loyalty_points] cho biết số điểm thành viên nhận được khi mua sản phẩm trên trang web của bạn. Đây phải là một số nguyên vì phân số không được hỗ trợ. Bạn có thể nêu rõ thuộc tính phụ điểm khách hàng thân thiết [loyalty_points] theo cấp.
Ngày có hiệu lực của giá thành viên [member_price_effective_date] (không bắt buộc): Thuộc tính phụ này giúp người bán nêu rõ thời điểm lợi ích giá dành cho thành viên bắt đầu và kết thúc.
Nhãn vận chuyển [shipping_label] (không bắt buộc): Thuộc tính phụ này giúp người bán nêu rõ những ưu đãi nào đủ điều kiện hưởng lợi ích vận chuyển dành cho thành viên. Bạn có thể tự xác định giá trị này theo nhu cầu của mình.
- Lưu ý: Thuộc tính phụ này khác với nhãn vận chuyển [shipping_label] thông thường.

Đối với người bán ở Nhật Bản, lợi ích duy nhất có thể áp dụng của chương trình khách hàng thân thiết là điểm khách hàng thân thiết. Trong Merchant Center, bạn có thể đặt tỷ lệ nhận điểm mặc định khi thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Theo mặc định, tất cả ưu đãi sẽ xuất hiện cùng lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết này. Nếu sản phẩm của bạn có tỉ lệ nhận điểm không khớp với tỷ lệ mặc định, bạn có thể sử dụng nhãn chương trình [program_label], nhãn phân cấp [tier_label] và điểm khách hàng thân thiết [loyalty_points] trong thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] để thay thế giá trị mặc định.

Định dạng

Hãy làm theo các nguyên tắc định dạng này để đảm bảo Google hiểu được dữ liệu mà bạn đang gửi. Tìm hiểu thêm về cách gửi dữ liệu sản phẩm

Loại	Chuỗi (Ký tự Unicode. Chỉ nên dùng bộ mã ASCII)
Thuộc tính schema.org (Đây là gì?)	Tìm hiểu thêm về Dữ liệu có cấu trúc Trang thông tin của người bán (giá dành cho thành viên) trên Trung tâm Google Tìm kiếm.

Định dạng tệp Giá trị mẫu

Nguồn cấp dữ liệu văn bản

Tiêu đề: Định dạng tiêu đề thuộc tính bằng cách luôn thêm các thuộc tính phụ bạn đang gửi. Hãy thêm thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program], rồi thêm tên của những thuộc tính phụ mà bạn muốn gửi trong ngoặc đơn và dùng dấu hai chấm ( : ) để phân cách. Đừng sử dụng dấu ngoặc kép.

Giá trị: Định dạng giá trị bằng cách gửi giá trị của mỗi thuộc tính phụ được liệt kê theo cùng thứ tự như trong tiêu đề và dùng dấu hai chấm ( : ) để phân cách.

Nếu chương trình của bạn chỉ có một cấp, thì bạn không bắt buộc phải sử dụng program_label và tier_label.

Tiêu đề thuộc tính: loyalty_program(price:loyalty_points:shipping_label)

Giá trị có thể sử dụng: 10 USD:10:loyalty_shipping_silver

Nếu bạn thêm nhãn chương trình [program_label] và nhãn phân cấp [tier_label] vào tiêu đề thì hệ thống cũng chấp nhận.

Tiêu đề thuộc tính: loyalty_program(program_label:tier_label:price:loyalty_points:shipping_label)

Giá trị có thể sử dụng: my_loyalty_program:silver:10 USD:10:loyalty_shipping_silver

Nếu chương trình của bạn có nhiều cấp, thì bạn phải sử dụng program_label và tier_label. Dùng dấu phẩy để tách giá trị của các cấp thành viên khác nhau. Đừng thêm dấu cách sau dấu phẩy.

Tiêu đề thuộc tính: loyalty_program(program_label:tier_label:price:loyalty_points:shipping_label)

Giá trị có thể sử dụng:

my_loyalty_program:silver:10 USD:10:loyalty_shipping_silver,my_loyalty_program:gold:9 USD:20:loyalty_shipping_gold

Lưu ý: Tệp CSV không được hỗ trợ cho các chương trình có nhiều cấp. Bạn nên dùng tệp TSV.

Nếu chỉ một số sản phẩm của bạn có giá trị thuộc tính phụ thì bạn có thể sử dụng dấu hai chấm ( : ) làm phần giữ chỗ. Hãy nhớ rằng bạn vẫn cần khai báo các trường giữ chỗ đó trong tiêu đề thuộc tính. Ví dụ: Nếu chỉ có một số sản phẩm của bạn đủ điều kiện áp dụng giá dành cho thành viên, thì dữ liệu của bạn sẽ trông như sau:

Tiêu đề thuộc tính:
loyalty_program(program_label:tier_label:price)

Giá trị có thể sử dụng (Sản phẩm có giá dành cho thành viên)
my_loyalty_program:silver:10 USD,my_loyalty_program:gold:9 USD

Giá trị có thể sử dụng (Sản phẩm không có giá dành cho thành viên):
my_loyalty_program:silver:,my_loyalty_program:gold:9 USD

Nguồn cấp dữ liệu XML

<g:loyalty_program>

<g:program_label>my_loyalty_program</g:program_label>

<g:tier_label>silver</g:tier_label>

<g:price>10.00 USD</g:price>

<g:loyalty_points>10</g:loyalty_points>

<g:member_price_effective_date>2017-05-11T00:01:59-0800/2017-06-21T22:13:59-0800</g:member_price_effective_date>

</g:loyalty_program>

<g:loyalty_program>

<g:program_label>my_loyalty_program</g:program_label>

<g:tier_label>gold</g:tier_label>

<g:price>9.00 USD</g:price>

<g:loyalty_points>20</g:loyalty_points>

<g:member_price_effective_date>2017-05-11T00:01:59-0800/2017-06-21T22:13:59-0800</g:member_price_effective_date>

<g:shipping_label>loyalty_shipping_gold</g:shipping_label>

</g:loyalty_program>

Để định dạng dữ liệu của bạn cho Content API, hãy tham khảo Content API for Shopping.

Lưu ý: Đảm bảo rằng các thuộc tính phụ nhãn chương trình [program_label] và nhãn phân cấp [tier_label] của thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] khớp với một trong các nhãn chương trình và nhãn phân cấp bạn định cấu hình trong tài khoản Merchant Center. Luôn cung cấp các thuộc tính phụ bạn đang gửi trong tiêu đề của nguồn cấp dữ liệu văn bản. Việc thiếu các thuộc tính phụ trong tiêu đề sẽ dẫn đến lỗi định dạng và bạn sẽ thấy một cảnh báo "Các thuộc tính phụ có định dạng không hợp lệ [loyalty_program]" trong thẻ "Cần chú ý".

Nếu không cung cấp được tên thuộc tính phụ trong tiêu đề, bạn sẽ cần cung cấp tất cả 7 thuộc tính phụ trong giá trị. Bạn phải gửi giá trị theo thứ tự được liệt kê ở trên.

Định dạng thuộc tính phụ [member_price_effective_date]:

Google Trang tính: Bạn cần dùng dấu gạch chéo ngược ("\") trước dấu hai chấm đối với thuộc tính phụ ngày có hiệu lực của giá dành cho thành viên [member_price_effective_date].
Nguồn cấp dữ liệu được phân tách bằng ký tự tab (hoặc giá trị được phân tách bằng ký tự tab): Bạn cần dùng dấu ngoặc kép (“) cho thuộc tính phụ ngày có hiệu lực của giá dành cho thành viên.
API hoặc XML: Bạn không cần sử dụng.

Hãy làm theo ví dụ định dạng nếu bạn đang sử dụng nguồn cấp dữ liệu văn bản. Định dạng này áp dụng cho cả nguồn cấp dữ liệu chính và nguồn cấp dữ liệu bổ sung.

Google Trang tính

Tiêu đề	`loyalty_program(program_label:tier_label:price:loyalty_points:member_price_effective_date:shipping_label)`
Giá trị	`my_loyalty_program:silver:10 USD:10::,my_loyalty_program:gold:9 USD:20:2017-05-11T00\:01\:59-0800/2017-06-21T22\:13\:59-0800:loyalty_shipping_gold`

Tệp văn bản được phân tách bằng ký tự tab

Tiêu đề	`loyalty_program(program_label:tier_label:price:loyalty_points:member_price_effective_date:shipping_label)`
Giá trị	`my_loyalty_program:silver:10 USD:10::,my_loyalty_program:gold:9 USD:20:”2017-05-11T00:01:59-0800/2017-06-21T22:13:59-0800”:loyalty_shipping_gold`

Lưu ý: Nhãn chương trình, nhãn phân cấp và nhãn vận chuyển sẽ được dùng để thiết lập lợi ích vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách định cấu hình chế độ cài đặt thông tin vận chuyển của chương trình khách hàng thân thiết.

Yêu cầu tối thiểu

Bạn phải đáp ứng những yêu cầu này để đăng các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết lên Google. Nếu bạn không tuân thủ những yêu cầu này thì chúng tôi sẽ từ chối chương trình khách hàng thân thiết của bạn và thông báo cho bạn trong tài khoản Merchant Center.

Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các tiêu chuẩn biên tập của Google bằng cách tham khảo trung tâm trợ giúp, đồng thời đảm bảo rằng dữ liệu về lợi ích và chương trình của bạn đáp ứng các yêu cầu.
Đảm bảo rằng đơn vị tiền tệ của thuộc tính phụ giá [price] của thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] khớp với đơn vị tiền tệ của thuộc tính giá [price] và giá ưu đãi [sale_price].
Đảm bảo rằng giá dành cho thành viên bạn cung cấp cho Google là mức giá thấp nhất mà họ có thể nhận được. Nếu có khuyến mãi theo mùa mà bạn có thể áp dụng cho giá cố định dành cho thành viên, hãy cung cấp giá sau đợt khuyến mãi trong thuộc tính phụ giá [price] của thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] dưới dạng giá sau cùng dành cho thành viên.
Đảm bảo rằng giá dành cho thành viên cho cả các cấp miễn phí và có tính phí được gửi trong thuộc tính phụ giá [price] của thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program], chứ không phải trong thuộc tính giá [price] hoặc giá ưu đãi [sale_price].
Đảm bảo rằng dữ liệu mà bạn cung cấp cho Google khớp với dữ liệu hiển thị trên trang web của bạn. Google sẽ kiểm tra để đảm bảo rằng các thông tin về lợi ích và chương trình mà bạn gửi trong Merchant Center khớp với thông tin hiển thị trên trang web của bạn.
Đảm bảo rằng thành viên có thể dễ dàng xem giá dành cho thành viên trên trang web của bạn dù là qua trang tổng quan về chương trình khách hàng thân thiết, trang dành riêng cho sự kiện hay qua các phương thức khác để thông báo rõ ràng cho thành viên.
Đảm bảo rằng bạn đã cung cấp thuộc tính phụ ngày có hiệu lực của giá thành viên khi giá dành cho thành viên chỉ có hiệu lực trong một giai đoạn nhất định. Nếu bạn không nêu rõ ngày thì Google sẽ giả định rằng giá dành cho thành viên luôn có hiệu lực và có thể hiển thị một mức giá không chính xác cho người dùng khi giá dành cho thành viên không còn hiệu lực.
Sử dụng tiêu chuẩn ISO 8601 để thể hiện ngày có hiệu lực của thuộc tính phụ ngày có hiệu lực của giá dành cho thành viên [member_price_effective_date].

Các phương pháp hay nhất

Các phương pháp hay nhất này có thể giúp bạn không chỉ đáp ứng các yêu cầu cơ bản mà còn tối ưu hoá hiệu suất dữ liệu của chương trình khách hàng thân thiết.

Trong chương trình khách hàng thân thiết có một cấp, bạn có thể chọn không cung cấp program_label và tier_label. Nhờ vậy, việc triển khai sẽ trở nên dễ dàng và đơn giản hơn.
Đảm bảo rằng thuộc tính phụ giá [price] của thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết [loyalty_program] không cao hơn thuộc tính giá [price]. Google sẽ chỉ giới thiệu n��i bật giá dành cho thành viên trong quảng cáo khi chiết khấu cho thành viên >=5% hoặc >=5 đơn vị tiền tệ so với giá thường hoặc giá ưu đãi (nếu có).
Gửi giá trị chính xác cho giá dành cho thành viên. Ví dụ: Hãy gửi 10100.00 VND thay vì 10012.00 VND, nếu không thì chúng tôi sẽ làm tròn giá trị mà bạn gửi.
Tận dụng thuộc tính phụ giá trong thuộc tính chương trình khách hàng thân thiết và cập nhật nguồn cấp dữ liệu để cung cấp giá dành cho thành viên thay vì thiết lập quy tắc nguồn cấp dữ liệu (trừ phi 100% sản phẩm của bạn đủ điều kiện áp dụng giá chiết khấu theo mức cố định dành cho thành viên). Việc này sẽ giúp cải thiện độ chính xác và giảm thiểu khả năng bạn không đủ điều kiện để đăng giá của chương trình khách hàng thân thiết.
Nếu đang bán các sản phẩm có thoả thuận giá quảng cáo tối thiểu (MAP) thì bạn chỉ nên gửi giá dành cho thành viên khi giá đó tuân thủ MAP.
Hiển thị giá dành cho thành viên trên trang đích của bạn bằng schema.org. Nhờ đó, Google có thể thu thập dữ liệu của bạn.

Đường liên kết có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?