Если вы не можете найти какие-то письма в почте, причин может быть несколько. Например, нужное вам сообщение могло попасть в спам. Из этой статьи вы узнаете, как находить письма в Gmail.
Что проверить в первую очередь
Возможные причины, по которым вы не можете найти письмо:
- Хранилище заполнено. Для Gmail используется то же хранилище, что и для Google Диска и Google Фото. Если у вас закончилось свободное место, вы не можете получать и отправлять письма.
- Письмо попало в спам или было перемещено в корзину. В таком случае оно будет безвозвратно удалено через 30 дней или если вы вручную очистите эти папки.
- Письмо удалено без возможности восстановления. Если вы писали, но ещё не отправили какое-то письмо, оно будет храниться в черновиках. Удаленные черновики восстановить невозможно.
- Письмо было удалено на другом устройстве. В почте хранится только один экземпляр каждого письма. Когда вы удаляете письмо на любом устройстве, которое синхронизируется с аккаунтом Gmail, оно становится недоступно на всех ваших устройствах.
- Вы удалили письмо в другом почтовом клиенте, который синхронизируется с аккаунтом Gmail, например в Apple Mail. Чтобы найти письмо:
- В браузере откройте страницу mail.google.com.
- На мобильном устройстве установите приложение Gmail.
Шаг 1. Воспользуйтесь поиском
Если вы не можете найти письмо во входящих, поищите его по всему почтовому ящику.
- Откройте Gmail на компьютере.
- В строке поиска в верхней части страницы нажмите на значок "Показать параметры поиска"
.
- В разделе "Поиск" нажмите на раскрывающееся меню "Вся почта"
Письма, спам и корзина.
- Добавьте слова и критерии для поиска.
- Используйте операторы, чтобы уточнить критерии поиска.
- Если вы не помните точных слов и сведений, не указывайте их.
- Внизу окна нажмите Поиск.
Советы
- Если нужное письмо оказалось в корзине, перенесите его из корзины.
- Если письмо ошибочно было классифицировано как спам, нажмите "Не спам".
Шаг 2. Проверьте фильтры
Если у вас настроены фильтры, проверьте те из них, которые автоматически архивируют или удаляют письма в корзину. Если нужно, удалите или измените эти фильтры.
- Откройте Gmail на компьютере.
- В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки"
- Откройте вкладку Фильтры и заблокированные адреса.
- Проверьте фильтры, для которых задано одно из действий:
- "Удалить";
- "Пропустить входящие".
- Справа от фильтра нажмите изменить или удалить.
Шаг 3. Проверьте настройки пересылки, POP и IMAP
Если вы читаете почту в другом клиенте или пересылаете сообщения из него в Gmail, то можете настроить его так, чтобы исходные письма удалялись или архивировались. Например, письма, которые вы удаляете из Microsoft Outlook, можно одновременно удалять и из Gmail.
Проверьте настройки пересылки- Откройте Gmail на компьютере.
- В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки"
- Откройте вкладку Пересылка и POP/IMAP или Пересылка.
- В разделе "Пересылка" выберите Пересылать копии входящих сообщений на адрес.
- Выберите параметр Сохранять копии сообщений во входящих Gmail или Отмечать копии сообщений в Gmail как прочитанные.
- Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.
Примечания
- Если письмо не прошло аутентификацию, оно может попасть в спам. Узнайте как проверить аутентификацию письма.
- Если вы обнаружили, что ваша почта пересылается на неизвестный адрес, возможно, кто-то получил несанкционированный доступ к вашему аккаунту.
- Чтобы отключить пересылку, выберите Выключить пересылку.
Если для чтения писем вы используете IMAP
- Убедитесь, что настроили IMAP по нашим рекомендациям.
- Найдите в своем почтовом клиенте настройки, из-за которых письма могут удаляться.
Если для чтения писем вы используете POP
Важно! Если вы пользуетесь режимом "Последние", настройте в своем POP-клиенте сохранение писем на сервере. Подробнее о режиме "Последние"…
- В Gmail откройте настройки пересылки.
- Включите POP.
- Если выбран параметр "Удалять копии сообщений из Gmail" или "Архивировать копии сообщений в Gmail", выберите Сохранять копии сообщений во входящих Gmail.
- Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.
Если для чтения писем вы используете другую программу
- Проверьте настройки – убедитесь, что у вас не включено автоматическое удаление или архивирование писем.
- Запретите доступ к аккаунту неиспользуемым приложениям и сервисам:
- На странице аккаунта Google перейдите в раздел Сторонние приложения и сервисы.
- Если вы нашли незнакомое приложение или сервис, нажмите на него.
- Нажмите Удалить.
Запросите восстановление писем
Вы не вошли в аккаунт Google. Чтобы запросить восстановление писем, войдите в аккаунт Google и вернитесь на эту страницу.