مهم:
- برای بررسی اینکه خریدی واجدشرایط استرداد مبلغ است یا نه، به آشنایی با خط‌مشی‌های استرداد مبلغ Google Play بروید.
- برای بررسی وضعیت استرداد مبلغ درجریان، به بررسی وضعیت درخواست استرداد مبلغ بروید.
ممکن است Google بسته به خط‌مشی‌های استرداد مبلغ خود برای بعضی‌از خریدهای Google Play استرداد مبلغ ارائه دهد. می‌توانید مستقیماً با توسعه‌دهنده نیز تماس بگیرید.
- اگر یک خرید Google Play در کارت یا روش پرداخت دیگری پیدا کردید که خودتان یا فرد آشنای دیگری انجام نداده است، ظرف ۱۲۰ روز بعداز تراکنش کسر هزینه غیرمجاز را گزارش کنید.
- ارسال چند درخواست برای یک تراکنش باعث تسریع فرایند استرداد مبلغ نمی‌شود. لطفاً ۱ تا ۴ روز منتظر بمانید تا از نتیجه استرداد مبلغ مطلع شوید.
برای کاربران منطقه اقتصادی اروپا و پادشاهی متحد
اگر ساکن منطقه اقتصادی اروپا یا پادشاهی متحد هستید و خریدی در تاریخ ۲۸ مارس ۲۰۱۸ یا بعداز آن انجام داده‌اید، با نحوه دریافت استرداد مبلغ آشنا شوید.
درخواست استرداد مبلغ
اگر هنگام تلاش برای درخواست استرداد مبلغ نتوانستید خریدتان را ازطریق پیوند بالا پیدا کنید، می‌توانید از وب‌سایت Google Play درخواست استرداد مبلغ کنید:
- به play.google.com بروید.
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه‌تان کلیک کنید.
- روی پرداخت‌ها و اشتراک‌ها
بودجه و سابقه سفارش کلیک کنید.
- برای سفارشی که می‌خواهید برگردانید، روی گزارش مشکل کلیک کنید.
- گزینه‌ای را انتخاب کنید که موقعیتتان را توصیف می‌کند؛
- فرم را پر کنید و ذکر کنید که درخواست استرداد مبلغ دارید؛
- روی ارسال کلیک کنید.
نکته‌ها:
- اگر سفارش را نمی‌بینید، شاید آن را با «حساب Google» دیگری خریده باشید. با نحوه عوض کردن حساب آشنا شوید.
- معمولاً ظرف یک روز کاری نتیجه را دریافت می‌کنید، اما ممکن است تا چهار روز کاری طول بکشد.
- برای دستگاه‌های سخت‌افزاری: به‌منظور برگرداندن یا دریافت استرداد مبلغ بابت دستگاه‌هایی که در Google Store خریداری کرده‌اید، به صفحه استرداد مبلغ Google Store بروید.
دریافت پشتیبانی از توسعه‌دهنده برنامه
در موارد زیر باید با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرید:
- سؤالی درباره برنامه دارید.
- خرید درون‌برنامه‌ای انجام داده‌اید اما تحویل داده نشده است، یا آن‌طورکه انتظار داشتید کار نمی‌کند.
- درخواست استرداد مبلغ داشته باشید و بیشتر از ۴۸ ساعت از زمان خرید شما گذشته باشد.
توسعه‌دهنده می‌تواند برای رفع مشکل��ت خرید به شما کمک کند و درخواست‌های استرداد مبلغ را طبق خط‌مشی‌های خود و قوانین ذی‌ربط پردازش کند.
نکته: ممکن است برخی‌از اطلاعات مربوط به درخواست استرداد مبلغ دراختیار توسعه‌دهندگان قرار گیرد.