Versoek ’n terugbetaling op Google Play

• As jy ’n Google Play-aankoop op jou kaart of ander betaalmetode sien wat jy nie gedoen het nie en wat nie gedoen is deur enigiemand wat jy ken nie, moet jy binne 120 dae ná die transaksie ongemagtigde heffings aangee.
• Veelvuldige versoeke vir dieselfde transaksie sal nie die terugbetalingsproses bespoedig nie. Laat asseblief 1-4 dae toe vir ’n terugbetalingbesluit.

As jy nie jou aankoop kry wanneer jy ’n terugbetaling deur die skakel hier bo probeer versoek nie, kan jy ’n terugbetaling van die Google Play-webwerf af versoek:

1. Gaan na play.google.com.
2. Klik jou profielfoto bo regs.
3. Klik Betalings en intekeninge Begroting- en bestellinggeskiedenis.
4. Klik Gee ’n probleem aan vir die bestelling wat jy wil terugstuur.
5. Kies die opsie wat jou situasie beskryf.
6. Vul die vorm in en dui aan dat jy ’n terugbetaling wil hê.
7. Klik Dien in.

• As jy nie die bestelling kry nie, het jy dit dalk op ’n ander Google-rekening gekoop. Vind uit hoe om rekeninge te wissel.
• Jy sal gewoonlik binne een dag uitvind wat die beslissing is, maar dit kan tot vier dae neem.
• Vir hardewaretoestelle: Gaan na die Google Winkel-terugbetalingbladsy om toestelle wat jy in die Google Winkel gekoop het, terug te stuur of ’n terugbetaling daarvoor te kry.

Jy moet die appontwikkelaar kontak as:

• Jy ’n vraag oor ’n app het.
• Jy ’n inappaankoop gedoen het, maar dit nie afgelewer is nie of nie werk soos jy verwag het nie.
• Jy ’n terugbetaling wil hê en dit al langer as 48 uur is sedert jy die aankoop gedoen het.

Die ontwikkelaar kan met aankoopkwessies help, en kan terugbetalings ingevolge hul beleide en toepaslike wette verwerk.

Wenk: Sommige inligting wat met terugbetalingversoeke verband hou, sal dalk met ontwikkelaars gedeel word.

Verwante hulpbronne

• Gaan die status van jou terugbetalingversoek na
• Google Play-terugbetalingbeleid