Un contacto de recuperación es una persona de confianza con una Cuenta de Google que puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si no puedes ingresar. Puedes tener hasta 10 contactos de recuperación para tu cuenta.
Asegúrate de elegir un contacto de recuperación que cumpla con los siguientes requisitos:
- Es alguien a quien conoces bien y en quien confías, como un miembro de tu familia o un amigo cercano.
- Puede responder en un plazo de 15 minutos si necesitas ayuda con tu cuenta.
Sugerencias:
- Un contacto de recuperación no es lo mismo que tu correo de recuperación.
- Tu correo de recuperación es otra dirección de correo electrónico que sirve para lo siguiente:
- Te ayuda a recuperar tu Cuenta de Google si no puedes acceder a ella.
- Recibe alertas y notificaciones de seguridad, como intentos de acceso sospechosos a tu cuenta.
- Un contacto de recuperación solamente te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y no recibe tus alertas ni notificaciones de seguridad.
Cómo agregar un contacto de recuperación
- Las Cuentas de Google inscritas en el Programa de Protección Avanzada y las cuentas de Google Workspace no pueden tener contactos de recuperación. Sin embargo, pueden actuar como contactos de recuperación para otras Cuentas de Google elegibles.
- Las cuentas infantiles no pueden agregar contactos de recuperación ni actuar como contactos de recuperación para otras cuentas.
- Abre tu Cuenta de Google.
- Presiona Seguridad y acceso.
- En la sección “Cómo acceder a Google”, presiona Contactos de recuperación.
- Es posible que debas acceder.
- Presiona Agregar contacto de recuperación.
- Ingresa la dirección de correo electrónico de una persona de confianza.
- Una vez que comiences a ingresar una dirección de correo electrónico, verás un conjunto de sugerencias de tus contactos y una opción de autocompletar. Puedes elegir una sugerencia de la lista o seleccionar la opción de autocompletar.
- Revisa cuidadosamente la dirección de correo electrónico antes de enviar la solicitud.
- Presiona Enviar solicitud.
- Recibirás una notificación para avisarte que se envió una solicitud a tu contacto de recuperación.
- Tu contacto de recuperación recibirá una notificación sobre tu solicitud que incluirá tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
Nota: La solicitud solo dura 7 días. Pasado ese plazo, deberás enviar otra solicitud o elegir otro contacto de recuperación.
Cómo aceptar o rechazar una invitación para ser contacto de recuperación
Importante:
- La solicitud de contacto de recuperación es válida durante 7 días.
- Si recibes una solicitud para ser un contacto de recuperación de alguien que no conoces, ignórala o recházala.
- Puedes ser un contacto de recuperación para un total de 25 cuentas principales. Este límite se aplica a todas las invitaciones pendientes y aceptadas.
Si otro usuario te envía una solicitud para ser un contacto de recuperación, recibirás una notificación por correo electrónico.
- Ve a Gmail.
- Busca la invitación de la solicitud de contacto de recuperación.
- Presiona Revisar solicitud.
- Se te dirigirá a la página Contactos de recuperación en tu Cuenta de Google.
- Es posible que debas acceder.
- Presiona Aceptar
o Rechazar
.
- Si aceptas, ocurrirá lo siguiente:
- El usuario recibirá una notificación para informarle que ahora eres su contacto de recuperación.
- El correo electrónico de notificación se enviará a su dirección de correo electrónico principal y de recuperación.
- Si rechazas la solicitud, ocurrirá lo siguiente:
- El usuario no recibirá una notificación de que rechazaste la invitación.
- El usuario sabrá que no estás disponible como contacto de recuperación.
- No podrá enviarte otra solicitud durante 4 días.
- Si aceptas, ocurrirá lo siguiente:
Nota: La solicitud dejará de estar disponible en la página Contactos de recuperación después de 7 días.
Cómo administrar las invitaciones y los contactos de recuperación
Para revisar y borrar las invitaciones pendientes de contactos de recuperación, puedes ir a la página Contactos de recuperación. Allí, encontrarás el estado actual de la invitación.
Nota: Si el usuario no rechazó tu invitación, podrás volver a enviarle hasta 2 invitaciones por día para evitar el spam. Sin embargo, si la rechaza, no podrás enviarle otra invitación durante 4 días.
Cómo quitar un contacto de recuperación
- Abre tu Cuenta de Google.
- Presiona Seguridad y acceso.
- En la sección “Cómo acceder a Google”, presiona Contactos de recuperación.
- Es posible que debas acceder.
- Presiona Papelera
.
- Para borrar un contacto, presiona Confirmar.
Cómo usar un contacto de recuperación
Importante:
- Antes de poder usar un contacto de recuperación, primero debes agregarlo a tu cuenta. Hay un período de espera antes de que el contacto de recuperación pueda ayudarte a recuperar tu cuenta.
- Tu contacto de recuperación tiene hasta 7 días para aceptar tu solicitud.
- Hay otro período de 7 días antes de que puedas usarlo para recuperar tu cuenta.
- No puedes agregar un contacto de recuperación si no puedes acceder a tu cuenta o si estás en el proceso de recuperación de la cuenta.
Si no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con tu contacto de recuperación.
- Si no puedes acceder, se te redireccionará a la página de recuperación de la cuenta.
- Puedes seleccionar tu contacto de recuperación de una lista con distintas opciones o recibir un mensaje para comunicarte con esa persona.
- Presiona Obtener número.
- En la página siguiente, encontrarás un número.
- Te recomendamos que te comuniques de inmediato con tu contacto de recuperación, ya que el número vencerá dentro de 15 minutos.
- Comparte este número con tu contacto de recuperación.
- Tu contacto de recuperación verá 3 números diferentes en su dispositivo. Para confirmar, deberá seleccionar el número que coincide con el que le proporcionaste.
Sugerencias:
- Si tu número vence, podrás obtener otro para tu contacto de recuperación o intentar acceder de otra forma.
- Si se usa tu contacto de recuperación, pero aún se necesita una verificación adicional, se aplicará una pausa de seguridad temporal a tu cuenta. Durante esta demora, te notificamos que se solicitó la recuperación de la cuenta. De esa manera, si se usó el contacto de recuperación sin tu conocimiento, tienes tiempo para rechazar la solicitud y proteger tu cuenta. Obtén más información sobre cómo esta demora ayuda a proteger tu cuenta.
