ในหน้านี้
ตั้งค่าระบบสำหรับคำขอการสนับสนุน
อนุญาตให้เพื่อนร่วมงานส่งคำขอโดยใช้ฟอร์ม
สร้างแบบฟอร์มด้วย Google ฟอร์ม ที่ผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลเพื่อขอรับการสนับสนุนได้ โดยคุณเพิ่มคำถาม เช่น คำอธิบายปัญหา ผู้รายงานปัญหา และระดับความสำคัญไว้ในแบบฟอร์มได้ คุณจะส่งคำตอบทั้งหมดไปยังสเปรดชีตได้โดยอัตโนมัติ เพื่อติดตามประวัติการช่วยเหลือและกรองข้อมูลตามลำดับความสำคัญ
ดูวิธีการ
รวบรวมและตอบกลับคำขอโดยใช้ Gmail
ใน Gmail ให้เพิ่มเจ้าหน้าที่ทีมสนับสนุนในฐานะผู้รับมอบสิทธิ์ไปยังบัญชี เพื่อให้เจ้าหน้าที่เหล่านั้นสามารถตรวจสอบและตอบกลับคำถามที่ได้รับ ซึ่งการตอบกลับอาจมาจากอีเมลแทนของทีมสนับสนุน เช่น it‑support@your-company.com แทนที่จะเป็นอีเมลของบุคคล
ดูวิธีการที่หัวข้อมอบสิทธิ์และทำงานร่วมกันในอีเมล
ค้นหาและสรุปด้วย Gemini
หากต้องการให้การแชร์เคสและการส่งต่อเคสเป็นไปอย่างราบรื่น ให้ใช้ Gemini สำหรับ Google Workspace เพื่อค้นหาและสรุปข้อความที่เกี่ยวข้องใน Gmail
ดูวิธีการที่หัวข้อทำงานร่วมกันด้วย Gemini ใน Gmail
กรองคำขอเร่งด่วนทางอีเมล
ติดป้ายกำกับคำขออีเมลที่สำคัญใน Gmail เพื่อไม่ให้ปนกับจดหมายอื่นในกล่องจดหมาย เช่น หากคำขอมีคำว่า "เร่งด่วน" คุณก็จะตั้งตัวกรองให้เพิ่มป้ายกำกับ "เร่งด่วน" ได้ หรือจะติดป้ายกำกับอีเมลของลูกค้าที่คำขอมีความสำคัญอันดับต้นๆ ว่า "สำคัญ" ก็ได้
ดูวิธีการที่หัวข้อติดป้ายกํากับและจัดเรียงข้อความโดยอัตโนมัติ
ติดตามคำขอและงาน
ดูว่าใครกำลังทำอะไรได้โดยติดตามคำขอรับการช่วยเหลือของทีมใน Google ชีต สร้างสเปรดชีตติดตามและแชร์กับทีม โดยทุกคนจะอัปเดตคำขอรับการช่วยเหลือและดูข้อมูลล่าสุดได้ และคุณจะกำหนดระดับความสำคัญเพื่อกรองและจัดลำดับความสำคัญให้กรณีช่วยเหลือได้ด้วย
ดูวิธีการที่หัวข้อกำหนดแผนโปรเจ็กต์
สร้างเว็บไซต์การสนับสนุน
สร้างเว็บไซต์ภายในสำหรับเพื่อนร่วมงาน
ใช้ Google Sites สร้างเว็บไซต์การสนับสนุนให้กับองค์กร โดยเพิ่มคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลติดต่อ แบบฟอร์มการสนับสนุน และอื่นๆ ได้ นอกจากนี้คุณยังสร้าง แก้ไข อีกทั้งแชร์วิดีโอความช่วยเหลือและวิดีโอแสดงวิธีการสำหรับเว็บไซต์ได้ด้วย Google Vids
ดูวิธีการ
สร้างเว็บไซต์สาธารณะสำหรับลูกค้า
หากต้องการเว็บไซต์ขั้นสูงหรือเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าหรือสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถใช้ Google Cloud และ App Engine ได้ คุณจะสร้างเว็บไซต์สำหรับทดลองใช้เพื่อทดสอบเว็บไซต์ก่อนเปิดตัวอย่างเป็น��างการได้ โดย App Engine จะเก็บเวอร์ชันที่เผยแพร่ทุกเวอร์ชันไว้ถาวร คุณจึงเลือกเปิดใช้งานเวอร์ชันอื่นได้ หรือจะแยกปริมาณการเข้าชมของแต่ละเวอร์ชัน และทยอยเปิดตัวฟีเจอร์ตามช่วงเวลา หรือเปรียบเทียบเว็บไซต์แต่ละเวอร์ชันก็ได้
ดูวิธีการที่หัวข้อภาพรวม App Engine
ใส่คำถามที่พบบ่อยและวิธีการในไดรฟ์ที่แชร์
เก็บคู่มือ โน้ต วิธีการ และวิดีโอช่วยเหลือทั้งหมดไว้ในไดรฟ์ที่แชร์ โดยไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์เป็นของทีม ไม่ใช่ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หากสมาชิกออกจากทีม ไฟล์จะยังคงอยู่เช่นเดิม เพื่อให้สมาชิกทีมที่เหลือแชร์ข้อมูลและทำงานให้สำเร็จต่อไปได้
ดูวิธีการที่หัวข้อสร้างไดรฟ์ที่แชร์
ให้การสนับสนุนและการฝึกอบรม
สร้างกำหนดเวลาการนัดหมาย
คุณสามารถจัดการเวลาว่างใน Google ปฏิทิน ได้ดียิ่งขึ้นด้วยการกำหนดเวลานัดหมาย
โดยจะใช้กำหนดเวลาการนัดหมายเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- สร้างและแชร์หน้าการจองเพื่อให้ผู้อื่นจองเวลากับคุณ
- ดูการนัดหมายที่จองไว้ควบคู่ไปกับกำหนดการในปฏิทิน
ดูวิธีการ
- สร้างกำหนดเวลาการนัดหมายใน Google ปฏิทิน
- เริ่มหรือกำหนดเวลาการประชุมทางวิดีโอของ Google Meet
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงช่วงเวลาที่สะดวกสำหรับนัดหมายใน Google ปฏิทิน
ฝึกอบรมผู้ใช้จากระยะไกล
หากนำกระบวนการหรือซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้กับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ให้ใช้งานนำเสนอใน Google สไลด์เพื่อเตรียมให้ผู้ใช้มีความพร้อมได้อย่างรวดเร็ว โดยคุณสามารถแสดงงานนำเสนอต่อผู้ชมที่อยู่ห่างไกลได้โดยใช้ Google Meet และตอบคำถามทั้งหมดได้โดยใช้เซสชันถามและตอบ
ดูวิธีการ
ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
แม้ไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน คุณก็จะอ่านอีเมล แชท และใช้ไฟล์ได้จากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต เพียงดาวน์โหลดแอป Google ที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำจะซิงค์กับเว็บและอุปกรณ์อื่นๆ โดยอัตโนมัติ จึงอัปเดตข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา
ดูวิธีการที่หัวข้อดาวน์โหลดแอป Google Workspace ในอุปกรณ์เคลื่อนที่
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง
