Suggerimenti per l'assistenza tecnica

Guida alla produttività di Google Workspace

In questa pagina

Vuoi utilizzare le funzionalità avanzate di Google Workspace per la tua attività?

Configurare un sistema per le richieste di assistenza

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Consenti ai colleghi di inviare richieste utilizzando Moduli

Crea moduli con Moduli Google che le persone possono compilare per richiedere assistenza. Includi domande, chiedendo ad esempio di descrivere il problema, chi ha segnalato il problema e il livello di priorità. Puoi inviare automaticamente tutte le risposte a un foglio di lavoro, in modo da tenere traccia delle richieste di assistenza e filtrarle in base alla priorità.

Scopri come

Raccogliere e rispondere alle richieste utilizzando Gmail

In Gmail, puoi aggiungere i membri del personale dell'assistenza a un account come delegati, in modo che possano monitorare le domande in arrivo e rispondere. Il mittente delle risposte può essere un alias dedicato all'assistenza, ad esempio assistenza-it@tua-azienda.it, anziché l'indirizzo email di una singola persona.

Scopri come: Delegare e collaborare con l'email

Cerca e riassumi con Gemini

Per facilitare la condivisione delle richieste e garantire trasferimenti senza problemi, utilizza Gemini per Google Workspace per cercare e riassumere i messaggi pertinenti in Gmail.

Scopri come: Collaborare con Gemini in Gmail

Filtra le email di richiesta urgenti

Etichetta le richieste email importanti in Gmail in modo che non vadano perse nella Posta in arrivo. Ad esempio, puoi impostare un filtro per aggiungere l'etichetta Urgente se la richiesta contiene la parola "urgente". Oppure, per i clienti le cui richieste sono prioritarie, puoi etichettare le loro email come importanti.

Scopri come: Etichettare e ordinare automaticamente i messaggi

Monitora richieste e assegnazioni

Per sapere sempre chi sta facendo cosa, tieni traccia delle richieste di assistenza del tuo team in Fogli Google. Crea un foglio di lavoro per il monitoraggio e condividilo con il team. Tutti possono aggiornare le proprie richieste di assistenza e vedere le ultime informazioni. Puoi anche assegnare livelli di importanza per filtrare le richieste di assistenza e impostarne la priorità.

Scopri come: Configurare il piano di progetto

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Creare un sito di assistenza

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Crea un sito interno per i colleghi

Crea un sito di assistenza per la tua organizzazione con Google Sites. Aggiungi una sezione di domande frequenti, dati di contatto, moduli per l'assistenza e altro ancora. Puoi anche creare, modificare e condividere video didattici e di assistenza per il tuo sito con Google Vids.

Scopri come

Creare un sito pubblico per i clienti

Se hai bisogno di un sito web più potente o avanzato per fornire assistenza clienti o mostrare nuovi prodotti, puoi utilizzare Google Cloud e App Engine. Puoi creare un sito temporaneo per testare il tuo sito web prima che venga pubblicato. App Engine conserva un archivio di tutte le versioni pubblicate, quindi puoi attivare versioni diverse. Puoi anche suddividere il traffico tra le versioni. Implementa le funzionalità lentamente nel tempo o confronta diverse versioni del tuo sito web.

Scopri come: Panoramica di App Engine

Inserisci domande frequenti e istruzioni su un Drive condiviso

Conserva tutti i manuali, le note, le istruzioni e i video di assistenza in un Drive condiviso. I file che si trovano su un Drive condiviso appartengono al team anziché a una persona. Se qualcuno lascia il team, i file restano disponibili per tutti gli altri, che potranno continuare a condividere informazioni e svolgere il loro lavoro.

Scopri come: Creare un Drive condiviso

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Fornire assistenza e formazione

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Creare un programma degli appuntamenti

Puoi gestire meglio la tua disponibilità in Google Calendar con la programmazione degli appuntamenti.

Con i programmi degli appuntamenti, puoi:

Creare e condividere pagine di prenotazione in modo che le persone possano prenotare appuntamenti con te.
Visualizzare gli appuntamenti prenotati insieme al tuo programma in Calendar.

Scopri come

Formare gli utenti a distanza

Se viene implementato un nuovo processo o software per l'assistenza tecnica, utilizza Presentazioni Google per aiutare le persone a stare al passo con le novità. Puoi presentare le tue slide al pubblico da remoto utilizzando Google Meet e svolgere sessioni di domande e risposte per accertarti che i problemi ricevano risposta.

Scopri come

Lavora ovunque ti trovi

Quando non sei alla scrivania puoi ugualmente controllare la posta, accedere alla chat e lavorare sui file dal tuo telefono o tablet. Basta scaricare l'app Google corrispondente. Le eventuali modifiche vengono sincronizzate automaticamente sul web e su tutti gli altri dispositivi, quindi sarai sempre aggiornato, ovunque tu sia.

Scopri come: Installare le app di Google Workspace sul tuo dispositivo mobile

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_{Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.}

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