Om du är Google Workspace-kund kan du begära hjälp direkt från supportteamet för tekniska problem och faktureringsproblem eller för att uppgradera supporten. Alla Google Workspace-administratörer kan få åtkomst till och skapa supportärenden. Alla Google Workspace-användare har åtkomst till hjälpcentret och hjälpforumet för administratörer.
Översikt över supporterbjudanden
Som Google Workspace-kund kan du välja mellan tre supporterbjudanden:
- Google Workspace Standard-support – Standard-support ingår i din Google Workspace-licens med åtkomst dygnet runt, alla dagar i veckan. Här ges support med ett supportmål på fyra timmar (SLO) för P1-fall. Om du är intresserad av snabbare svarstider och fler supporttjänster kan Enhanced-support eller Premium-support passa din verksamhet bättre.
- Google Workspace Enhanced-support – med Enhanced-support får du snabbare svarstid på en timme för P1-ärenden och åtkomst dygnet runt veckans alla dagar till prioriterad support. Dessutom innebär intelligent ärendebedömning att ärenden når tekniska experter med avancerade produktkunskaper direkt. Enhanced-support omfattar även teknisk support från tredje part: Kommersiellt rimlig hjälp med installation, konfiguration och teknisk support för appar från tredje part.
- Google Workspace Premium-support – Premium-support ger den snabbaste svarstiden med ett SLO-svar på 15 minuter för P1-ärenden. Premium-ärenden hanteras av dedikerade tekniska rådgivare som har kännedom om arkitekturen bakom din miljö för att kunna lösa problem effektivt. Du får även en Kontoansvarig – teknik (TAM) som hjälper dig med drift, plattformsstatus och arkitektonisk stabilitet.
Obs! Både Enhanced-support och Premium-support tillhandahålls på engelska (dygnet runt, veckans alla dagar) och på japanska under ordinarie öppettider. För Begäranden på japanska som skickas utanför ordinarie öppettider svarar Google inom de målsättningstider för första svar som anges för Google Workspace Standard-support.
Välja rätt supporterbjudande
Vi rekommenderar att du granskar dina alternativ och väljer rätt support innan du behöver den.
- Jämför erbjudandet för Standard-, Enhanced- och Premium-support.
- Kontakta oss om du är intresserad av Enhanced- eller Premium-support.
Kontakta teknisk support
När du har registrerat dig kan du kontakta support.
Mer information om supporttider och svarstider finns i:
Ytterligare resurser
- Prestandainformation om Googles tjänster finns i statusöversikten.
- Läs om kända problem.
