구조화된 판매자 반품 정책(MerchantReturnPolicy) 데이터

검색 결과에 표시된 반품 정책이 포함된 쇼핑 지식 패널

많은 판매자가 고객이 구매한 제품을 반품하는 절차를 설명하는 반품 정책을 보유하고 있습니다. 사이트에 구조화된 MerchantReturnPolicy 데이터를 추가하면 Google 검색에서 이 정보를 사용하여 제품 옆과 검색 결과의 지식 패널에 반품 정책을 표시할 수 있습니다. MerchantReturnPolicy를 사용하면 반품 정책 페이지 링크 또는 고객이 제품을 반품할 수 있는 조건, 반품 방법, 반품 수수료, 환불 옵션 등의 세부정보를 지정할 수 있습니다.

판매하는 대부분 또는 모든 제품에 적용되는 비즈니스의 표준 반품 정책은 hasMerchantReturnPolicy 속성을 사용하여 Organization 구조화된 데이터 유형 아래에 중첩된 MerchantReturnPolicy 구조화된 데이터 유형을 사용하여 지정할 수 있습니다.

구조화된 데이터를 추가하는 방법

구조화된 데이터는 페이지 정보를 제공하고 페이지 콘텐츠를 분류하기 위한 표준화된 형식입니다. 구조화된 데이터를 처음 사용한다면 구조화된 데이터의 작동 방식을 자세히 알아보세요.

다음은 구조화된 데이터를 빌드, 테스트 및 출시하는 방법의 개요입니다.

  1. 필수 속성을 추가합니다. 사용 중인 형식에 따라 페이지에 구조화된 데이터를 삽입하는 위치를 알아보세요.
  2. 가이드라인을 따릅니다.
  3. 리치 결과 테스트를 사용하여 코드의 유효성을 검사하고 심각한 오류를 해결하세요. 또한 도구에서 신고될 수 있는 심각하지 않은 문제는 구조화된 데이터의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있으므로 해결하는 것이 좋습니다. 그러나 리치 결과를 사용하기 위한 필수사항은 아닙니다.
  4. 구조화된 데이터를 포함하는 일부 페이지를 배포하고 URL 검사 도구를 사용하여 Google에서 페이지를 표시하는 방법을 테스트합니다. Google이 페이지에 액세스할 수 있으며 robots.txt 파일, noindex 태그 또는 로그인 요구사항에 의해 차단되지 않는지 확인합니다. 페이지가 정상적으로 표시되면 Google에 URL을 재크롤링하도록 요청할 수 있습니다.
  5. Google에 향후 변경사항을 계속 알리려면 사이트맵을 제출하는 것이 좋습니다. 이는 Search Console Sitemap API를 사용하여 자동화할 수 있습니다.

예

다음은 독일, 오스트리아, 스위스의 고객에게 판매되고 아일랜드로 우편 반품해야 하는 제품의 반품 정책이 포함된 전체 OnlineStore 마크업의 예입니다. 60일의 반품 기간이 있으며 무료 반품이고 전액 환불됩니다. 새 제품��� 반품할 수 있습니다. 

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

다음은 고객 변심 또는 결함 상품의 반품 옵션과 반품 기간을 30일로 제한하는 시즌 예외를 포함한 전체 구조화된 MerchantReturnPolicy 데이터 마크업의 예입니다. 

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

가이드라인

Google 검색에서 반품 정책 마크업을 사용하려면 다음 가이드라인을 따라야 합니다.

기술 가이드라인

  • 반품 정보는 사이트 내에서 비즈니스의 반품 정책을 설명하는 단일 페이지에 배치하는 것이 좋습니다. 사이트의 모든 페이지에 포함할 필요는 없습니다. 구조화된 Organization 데이터 유형 아래에 구조화된 MerchantReturnPolicy 데이터 유형을 포함합니다. 자세한 내용은 조직 마크업에서 참고하세요.
  • 특정 제품에 대한 비표준 반품 정책이 있는 경우 Offer 구조화된 데이터 유형 아래에 MerchantReturnPolicy 구조화된 데이터 유형을 지정합니다. 혜택 수준 반품 정책에 지원되는 속성은 조직 수준 반품 정책에 지원되는 속성의 하위 집합입니다. 제품 수준 반품 정책에 지원되는 속성의 하위 집합은 판매자 등록정보 마크업을 참고하세요.

구조화된 데이터 유형 정의

구조화된 데이터가 Google 검색에서 사용될 수 있으려면 필수 속성을 포함해야 합니다. 권장 속성을 통해 반품 정책에 관한 정보를 추가하여 더 만족스러운 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

MerchantReturnPolicy(hasMerchantReturnPolicy 속성을 사용하여 Organization 아래에 중첩됨)

다음 속성을 사용하여 비즈니스의 표준 반품 정책을 설명하세요.

필수 속성(사용 사례에 가장 적합한 옵션 선택)
옵션 A
applicableCountry

Text

반품 정책이 적용되는 국가 코드(제품이 판매되고 반품될 국가)입니다. 두 글자로 된 ISO 3166-1 alpha-2 국가 코드 형식을 사용합니다. 최대 50개의 국가를 지정할 수 있습니다.
returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

반품 정책 유형입니다. 다음 중 한 가지 값을 사용하세요.

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: 반품 기간이 정해져 있습니다.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: 반품이 허용되지 않습니다.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: 제품을 반품할 수 있는 기간이 정해져 있지 않습니다.

MerchantReturnFiniteReturnWindow를 사용하는 경우 merchantReturnDays 속성이 필요합니다.

옵션 B

유한 또는 무제한 반품 기간

returnPolicyCategory가 MerchantReturnFiniteReturnWindow 또는 MerchantReturnUnlimitedWindow로 설정된 경우 다음 속성을 사용하는 것이 좋습니다.

권장 속성
merchantReturnDays

Integer

배송일로부터 제품을 반품할 수 있는 일수입니다. 이 속성은 returnPolicyCategory가 MerchantReturnFiniteReturnWindow인 경우에만 필요합니다.
returnFees

ReturnFeesEnumeration

기본적인 반품 수수료 유형입니다. 지원되는 다음 값 중 하나를 사용하세요.

  • https://schema.org/FreeReturn: 소비자가 제품을 반품할 때 비용이 청구되지 않습니다. 이 값을 사용하는 경우 returnShippingFeesAmount 속성을 포함하지 마세요.
  • https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility: 소비자가 직접 반품 배송을 처리하고 배송비를 지불해야 합니다. 이 값을 사용하는 경우 returnShippingFeesAmount 속성을 포함하지 마세요.
  • https://schema.org/ReturnShippingFees: 제품을 반품할 때 판매자가 소비자에게 청구하는 배송비가 있습니다. returnShippingFeesAmount 속성을 사용해 배송비(0이 아님)를 명시하세요.
returnMethod

ReturnMethodEnumeration

제공되는 반품 방법 유형입니다. 다음 값 중 하나 이상을 사용하세요.

  • https://schema.org/ReturnAtKiosk: 상품을 키오스크에서 반품할 수 있습니다.
  • https://schema.org/ReturnByMail: 상품을 우편으로 반품할 수 있습니다.
  • https://schema.org/ReturnInStore: 상품을 매장에 반품할 수 있습니다.
returnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

제품을 반품할 때 청구되는 배송비입니다. 이 속성은 returnFees가 https://schema.org/ReturnShippingFees인 경우에만 지정해야 합니다.

유한 또는 무제한 반품 기간

returnPolicyCategory가 MerchantReturnFiniteReturnWindow 또는 MerchantReturnUnlimitedWindow로 설정된 경우 다음 속성을 추가로 사용하는 것이 좋습니다.

권장 속성
customerRemorseReturnFees

ReturnFeesEnumeration

고객 변심으로 인해 제품을 반품하는 경우 적용되는 특정 유형의 반품 수수료입니다. 가능한 값은 returnFees을 참고하세요.
customerRemorseReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

소비자가 제품의 반품 배송물 라벨을 얻는 방법입니다. 가능한 값은 returnLabelSource을 참고하세요.

customerRemorseReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

고객 변심으로 인한 반품 배송비입니다. 이 속성은 소비자가 제품을 반품하기 위해 지불해야 하는 배송비가 0이 아닌 경우에만 필요합니다. 자세한 내용은 returnShippingFeesAmount을 참고하세요.

itemCondition

OfferItemCondition

반품 가능한 상품 조건입니다. 반품이 허용되는 여러 조건을 지정할 수 있습니다. 다음 값을 사용합니다.

  • https://schema.org/DamagedCondition: 손상된 상품이 허용됩니다.
  • https://schema.org/NewCondition: 새 상품이 허용됩니다.
  • https://schema.org/RefurbishedCondition: 리퍼 상품이 허용됩니다.
  • https://schema.org/UsedCondition: 중고품이 허용됩니다.
itemDefectReturnFees

ReturnFeesEnumeration

결함 제품에 대한 특정 유형의 반품 수수료입니다. 가능한 값은 returnFees을 참고하세요.
itemDefectReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

소비자가 제품의 반품 배송물 라벨을 얻을 수 있는 방법입니다. 가능한 값은 returnLabelSource을 참고하세요.

itemDefectReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

제품 결함으로 인해 제품을 반품하는 경우 부과되는 배송비입니다. 이 속성은 소비자가 제품을 반품하기 위해 지불해야 하는 배송비가 0이 아닌 경우에만 필요합니다. 자세한 내용은 returnShippingFeesAmount을 참고하세요.

refundType

RefundType

제품을 반품할 때 소비자가 받을 수 있는 환불 유형입니다.

  • https://schema.org/ExchangeRefund: 상품을 동일한 제품으로 교환할 수 있습니다.
  • https://schema.org/FullRefund: 전체 금액을 환불받을 수 있습니다.
  • https://schema.org/StoreCreditRefund: 상품을 스토어 크레딧으로 환불받을 수 있습니다.
restockingFee

MonetaryAmount 또는 Number

제품을 반품할 때 소비자에게 부과되는 재입고 수수료입니다. Number 유형의 값을 지정하여 소비자가 지불한 가격의 비율을 청구하거나 MonetaryAmount를 사용하여 고정 금액을 청구합니다.
returnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

소비자가 제품의 반품 배송물 라벨을 얻을 수 있는 방법입니다. 다음 중 한 가지 값을 사용하세요.

  • https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility: 반품 라벨을 만드는 것은 소비자의 책임입니다.
  • https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint: 고객이 반품 라벨을 다운로드하여 인쇄해야 합니다.
  • https://schema.org/ReturnLabelInBox: 제품이 처음 배송될 때 반품 라벨이 포함되었습니다.
returnPolicyCountry

Text

상품을 반품해야 하는 국가입니다. 이 국가는 제품의 원래 배송 출발지 또는 도착지인 국가와 다를 수 있습니다. ISO 3166-1 alpha-2 국가 코드 형식으로 입력하세요. 최대 50개의 국가를 지정할 수 있습니다.

시즌 예외 속성

조직 수준 반품 정책에 시즌 예외를 정의해야 하는 경우 다음 속성이 필요합니다.

필수 속성
returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

연말연시와 같은 특별 이벤트에 대한 반품 정책을 지정하기 위한 반품 정책의 시즌 예외입니다. 예를 들어 평소 반품 정책 카테고리가 MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow로 설정되어 있다고 해도 연말연시 할인 중에는 반품 기간을 다음과 같이 제한해야 합니다. 

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

여러 개의 시즌 예외를 지정하는 방법은 다음과 같습니다. 이 예에서 일반적인 반품 정책은 무제한이지만 다음의 두 기간 동안 제한됩니다. 

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

반품 정책 유형입니다. 다음 중 한 가지 값을 사용하세요.

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: 반품 기간이 정해져 있습니다.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: 반품이 허용되지 않습니다.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: 제품을 반품할 수 있는 기간이 정해져 있지 않습니다.

MerchantReturnFiniteReturnWindow를 사용하는 경우 merchantReturnDays 속성이 필요합니다.

조직 수준 반품 정책에 시즌 예외를 정의해야 하는 경우 다음 속성을 사용하는 것이 좋습니다.

권장 속성
returnPolicySeasonalOverride.endDate

Date 또는 DateTime

시즌 예외의 종료일입니다.
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

Integer 또는 Date 또는 DateTime

배송일로부터 제품을 반품할 수 있는 일수입니다. 이 속성은 returnPolicyCategory를 MerchantReturnFiniteReturnWindow로 설정한 경우에만 필요합니다.

returnPolicySeasonalOverride.startDate

Date 또는 DateTime

시즌 예외의 시작일입니다.

Google에서 배송비 설정을 구성하는 다른 방법

소매업체 반품 정책은 복잡할 수 있으며 자주 변경될 수 있습니다. 마크업으로 반품 세부정보를 최신 상태로 나타내고 저장하는 데 문제가 있으며 Google 판매자 센터 계정을 가지고 있다면 Google 판매자 센터에서 반품 정책을 구성하는 것이 좋습니다. 또는 Search Console에서 계정 수준 반품 정책을 설정하면 판매자 센터에 자동으로 추가됩니다.

여러 반품 설정 결합

다양한 반품 설정을 조합하는 경우 우선순위에 따라 정책 정보를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 사이트에서 반품 정책 마크업과 Search Console의 반품 정책 설정을 모두 제공하는 경우 Google은 Search Console에 제공된 정보만 사용합니다.

Google은 다음과 같은 우선순위(강한 순서에서 약한 순서)를 사용합니다.

문제 해결

구조화된 데이터를 구현하거나 디버깅하는 데 문제가 있다면 다음 리소스를 참고하세요.

  • 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하거나 다른 사람이 내 사이트를 관리한다면 도움을 요청하세요. 문제를 자세히 설명하는 모든 Search Console 메시지를 CMS나 관리자에게 전달해야 합니다.
  • Google은 구조화된 데이터를 사용하는 기능이라고 해서 검색결과에 표시된다고 보장하지 않습니다. Google에서 콘텐츠를 리치 결과로 표시할 수 없는 일반적인 이유 목록은 구조화된 데이터 일반 가이드라인을 참고하세요.
  • 구조화된 데이터에 오류가 있을 수 있습니다. 구조화된 데이터 오류 목록 및 파싱할 수 없는 구조화된 데이터 보고서를 확인하세요.
  • 페이지에 구조화된 데이터 직접 조치를 취하는 경우 페이지에 있는 구조화된 데이터는 무시됩니다. 하지만 페이지는 계속 Google 검색결과에 표시될 수 있습니다. 구조화된 데이터 문제를 해결하려면 직접 조치 보고서를 사용하세요.
  • 가이드라인을 다시 검토하여 콘텐츠가 가이드라인을 준수하지 않는지 확인합니다. 스팸성 콘텐츠 또는 스팸성 마크업의 사용으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 하지만 해당 문제가 구문 문제가 아닐 수도 있고, 이 경우 리치 결과 테스트에서는 이 문제를 식별할 수 없습니다.
  • 누락된 리치 결과/전체 리치 결과 수 감소 문제 해결
  • 다시 크롤링이 이루어지고 색인이 생성될 때까지 기다리세요. 페이지가 게시된 후 Google에서 페이지를 찾고 크롤링하기까지 며칠 정도 걸릴 수 있습니다. 크롤링 및 색인 생성에 관한 일반적인 질문은 Google 검색 크롤링 및 색인 생성 FAQ를 참고하세요.
  • Google 검색 센터 포럼에 질문을 올려보세요.