Xây dựng sân khấu bằng thông điệp chào mừng

Khởi đầu ấn tượng bằng một tin nhắn chào mừng hấp dẫn. Thông báo đầu tiên phải nêu rõ những gì người dùng có thể mong đợi từ cuộc trò chuyện. Hãy viết ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Tin nhắn chào mừng phải phù hợp, hấp dẫn và giúp người dùng dễ dàng tương tác.

Đại diện cho thương hiệu của bạn

Business Messages hỗ trợ cuộc trò chuyện một kèm một. Đặt giọng điệu bằng cách chào người dùng và giới thiệu thương hiệu của bạn. Nếu bạn tạo một hình mẫu cho chatbot, chẳng hạn như một trợ lý ảo hoặc nhân viên hỗ trợ kỹ thuật số, hãy nêu rõ rằng đó là một bot chứ không phải một người thực. Bạn có thể cập nhật tên hiển thị của người đại diện để khớp với tính cách.

Hình đại diện là một cách tuyệt vời để củng cố hình ảnh của bạn. Bạn có thể sử dụng biểu trưng của mình một cách đơn giản, nhưng một nhân vật hoạt hình đồ hoạ cũng rất phù hợp.

Tuỳ chỉnh thông báo

Sử dụng dữ liệu theo ngữ cảnh để tuỳ chỉnh lời chào. Dữ liệu này bao gồm ngôn ngữ, điểm truy cập và mã địa điểm của người dùng (đối với các điểm truy cập theo vị trí cụ thể). Bạn có thể tạo một lời chào riêng cho từng ngôn ngữ và vị trí doanh nghiệp mà bạn hỗ trợ.

Dữ liệu theo ngữ cảnh thường được truyền cùng với thông báo, nhưng có thể bị thiếu. Đảm bảo rằng tác nhân có thể hoạt động mà không cần đến mã này.

Đưa ra lộ trình rõ ràng

Một tin nhắn chào mừng hiệu quả sẽ giúp người dùng biết rõ cuộc trò chuyện sẽ cung cấp nội dung gì. Tài liệu này giải thích chức năng của tác nhân ở cấp cao. Ứng dụng này cũng bao gồm câu mở đầu cuộc trò chuyện để hướng dẫn người dùng đi theo các lộ trình cụ thể. Sử dụng câu mở đầu cuộc trò chuyện để kích thích sự quan tâm của người dùng và hướng họ đến những nhiệm vụ mà nhân viên hỗ trợ của bạn hỗ trợ. Để biết các mẹo về cách mở đầu cuộc trò chuyện hiệu quả, hãy xem bài viết Tạo không khí trò chuyện.

Cập nhật thông báo

Cung cấp thông tin mới nhất giúp người dùng tự phục vụ. Nếu có một mục hoặc sự kiện mới mà bạn cho rằng mọi người sẽ tìm kiếm, chẳng hạn như sự cố ngừng dịch vụ, hãy điều chỉnh lời chào và câu mở đầu cuộc trò chuyện để tạm thời đưa tin tức này vào.