Agent Assist

Agent Assist suggerisce risposte, indicazioni passo passo e coaching utilizzando l'AI generativa per migliorare la qualità e la coerenza della customer experience.

Agli agenti vengono suggeriti contenuti generati dall'AI utilizzando le tue origini dati aziendali e dei clienti (sito web, knowledge base, documentazione, CRM e altre) per risolvere un problema del cliente, riducendo il tempo di attesa dei clienti e fornendo loro informazioni più precise.

Trascrivi in tempo reale le chiamate agli agenti per farvi riferimento durante la chiamata o per l'analisi successiva alla chiamata. Al termine delle interazioni, Agent Assist riassume automaticamente l'interazione, i concetti chiave e i passaggi successivi utilizzando i modelli Google Gemini. Riduce il tempo di lavoro dopo la chiamata e il tempo di gestione medio, automatizzando i flussi di lavoro post-interazione.

Le funzionalità di AI Trainer offrono alle aziende simulazione di interazione, formazione personalizzata e coaching in tempo reale. Questa funzionalità aiuta a risolvere le problematiche relative al servizio, al sovraccarico di informazioni e alla difficoltà di gestione del feedback. Di conseguenza, il personale di supporto meno esperto e le nuove assunzioni possono imparare in un ambiente sicuro e controllato. In questo modo, evitano di fornire inavvertitamente risposte di qualità inferiore e rischiare un impatto negativo sul brand. Inoltre, vengono forniti strumenti self-service per il miglioramento continuo della qualità, che aiutano a garantire che un rendimento insufficiente non abbia ripercussioni sul CSAT e sui livelli di servizio.