Agent Assist

Agent Assist recommande des réponses et fournit des instructions détaillées et des conseils à l'aide de l'IA générative pour améliorer la qualité et la cohérence de l'expérience client.

Les agents sont des suggestions de contenus générées par IA à l'aide de vos sources de données d'entreprise et client (site Web, base de connaissances, documentation, CRM, etc.). Ils permettent de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, ce qui réduit leur temps d'attente tout en leur fournissant des informations plus précises.

Transcrivez les appels en temps réel pour que les agents puissent s'y référer durant l'appel ou les analyser plus tard. Une fois l'interaction terminée, Agent Assist résume automatiquement l'interaction, les points clés et les étapes suivantes à l'aide des modèles Google Gemini. Cette solution réduit le temps de travail après l'appel et le temps moyen de traitement en automatisant les workflows post-interaction.

Les fonctionnalités d'AI Trainer permettent aux entreprises de bénéficier de simulations d'interaction, d'une formation personnalisée et d'un accompagnement en temps réel. Cette fonctionnalité permet de répondre aux défis liés au service, à la surcharge d'informations et à la difficulté de gérer les commentaires. Ainsi, les nouveaux collaborateurs et le personnel d'assistance moins expérimenté peuvent apprendre dans un environnement sûr et contrôlé. Cela évite de fournir par inadvertance des réponses de moindre qualité et de risquer un impact négatif sur la marque. De plus, des outils en libre-service sont fournis pour l'amélioration continue de la qualité, afin de s'assurer qu'une mauvaise performance n'a pas d'incidence sur le CSAT et les niveaux de service.